丁士杰，1985年参加工作，先后在信贷、对公结算、联行等不同岗位工作，从事储蓄业务12年，担任个人客户经理5年。为了做好客户的理财参谋，他不但勤奋钻研业务，掌握各种产品内容，还潜心研究客户心理、客户类型及与客户沟通的技巧，真正成为本专业行家里手，客户的随身顾问。目前，他负责的客户超过4000户，直接管理的重点客户达500余户，发展私人银行客户11户，为客户管理资产近4亿元。
银行产品“如数家珍”
随着金融产品的日益丰富，熟悉本行产品是客户经理的基本功。丁士杰就从个人金融产品入手，分门别类熟悉老产品和新产品，掌握产品的种类、功能、适合客户群体，做到客户有需要时，能随手拈来。他经常参加省行业务培训，所有培训成绩全部为优秀，经常获得99分或满分，成为行里的“培训专业户”。每一个新产品推出，他都要认真研读产品要领、特点和优势，及时提炼出产品“卖点”。好记性不如烂笔头，他日积月累总结的业务工作笔记被同事们戏称为“武林秘笈”。他也利用自己的秘笈为无数客户实现了收益的最大化。一位有着近千万元存款的大客户，有100万元存款到期，准备进货使用，就在卡上闲置。他主动找到客户，问客户：“这笔钱什么时候使用？”客户说“不一定，也许十天八天，也许半月以后，所以先在卡上放着。”他马上推荐了一款灵通快线产品，存期灵活，随取随用，还比活期利率高。客户十分高兴：“还有这么好的事儿？那我赶紧买。”客户因此获得一笔意外的收入，对他更加信赖，成为工行的忠实客户。因为他对产品的精通，赢得不少“粉丝”，他的业绩在廊坊分行个人客户经理中排名第一，全省排名前十。
丁士杰为客户讲解理财方案。
客户的随身顾问
丁士杰的手机是他联系客户的重要工具，保持24小时不关机，而客户在他的手机里占据了大部分资源。为了成为客户的贴心顾问，他制定了长达10页的工作计划，确定时间规划，一步一步地贯彻和落实。他在系统中一次一次地核对客户信息，一笔一笔地录入，客户的产品和风险偏好他了然于心，终于，他的客户群初具规模。有一位经营超市的客户对他印象深刻：“我这个人嫌麻烦，不爱尝试新东西。丁经理从不着急，总是给我介绍适合我的产品，让我心动了。一试用，我还离不开了”他说的是商友卡。商友卡是工行专门针对个人经营户等商人群体发行的一款主题卡，可享有结算套餐、融资服务等系列优惠和增值服务。该客户经营需要经常汇款，丁士杰就推荐客户办理商友卡，每年汇款就能节省不少费用。
前几天，在单位餐厅里，他又接到一位军人客户的电话：“我现在有十几万元，有没有合适的理财产品？”他急忙放下饭碗，给客户回复：“您稍等2天，我行有一款军人专属理财产品，是为庆祝八一建军节推出的，比其他产品收益高1%呢！您先把钱存在卡里，产品一发我就通知您。”
一位客户对工银安盛保险感兴趣，但是客户本人出差在保定。丁士杰二话不说，驱车150公里去见客户，用自己的真诚和渊博的专业知识打动了客户，最终并于乐凯大道附近网点指导客户购买了工银安盛保险，也完成了领导交给自己的任务。
他承诺客户：只要有需要，您随时给我打电话，我一定给您满意的答复。他数年如一日的坚持，践行了自己的承诺。
平凡业务做出色
储蓄存款是银行最基础的业务，在外行人眼中也不过就是日常的收收付付，但万丈高楼从地起，没有储蓄业务，银行就不能实现正常经营，大到国家经济就不能稳定。丁士杰认为：平凡的工作干好就是不平凡。他对本行储蓄存款现状进行分析与研究，做出了掌握客户资源就是找到了储蓄存款的源头的判断，坚持在这条充满挑战的路上一路前行。在2017年上半年的廊坊分行揽存竞赛中，丁士杰经理被选为城区标兵，个人揽存4186万元。
储蓄就是日积月累的坚持。丁士杰从周围同学、邻居、朋友做起，一户一户地营销，一点一滴地积累。他不是个善于言辞的人，但是一脸真诚的笑容首先给人信任，一丝不苟的办事风格更给他加分。为了揽一位做生意客户的存款，他曾连续拨打客户电话相约见面，客户三次爽约，他也不气馁，就发短信问候，介绍工行产品特色，为客户理财出谋划策。客户虽然没有来存款，也不拒绝他的好意。连续50条短信之后，客户终于感动，不但开立存款户，还购买理财产品1100万元。
代发工资里“淘金”。代发工资是一项提高效率、多方受益的产品，丁士杰当然不能轻视。他瞄准了农民工的工资。于是，不论严寒酷暑，不论刮风下雨，他利用休息时间跑建筑工地，找开发商洽谈，找施工单位谈。他深入了解客户需求，突出工商银行产品和服务优势，使客户感受到他的真诚和贴心。2016年以来，他连续营销三个开发商代发工资，代发工资金额近1000万元。
他还坚持在营业室开展厅堂微沙龙，自己担任讲师，对在大厅等候的客户宣传最新产品，赢得很多客户。60多次的微沙龙，为他带来很多“回头客”和优秀的业绩，2016年以来，基金产品销售600余万元，大额存单600余万元，代理保险1000余万元，存款业绩在全行名列前茅。
只要有诚心，铁杵磨成针。丁士杰正是凭着对客户、对事业的一片诚心，取得了出色的成绩。但他说：任行一个岗位，要想做精做透，就必须不断学习、不断进步。他还要不忘初心，继续砥砺前行，为客户竭尽所能，为工商银行的发展再立新功。
