用专业和真诚成就未来

    中国工商银行股份有限公司无锡宜兴支行成立于1984年，至今已有33年的发展历史。在这里，有着一位与支行同成长共进步的员工，她就是现任宜兴官林支行理财经理耿云芳同志。耿经理是官林本地人，熟悉着周围的环境与客户，先后从事柜员、值班经理和理财经理等岗位。在不同的岗位上，她脚踏实地，用自己的专业和真诚服务影响着每一位客户。

    专业是服务客户的前提。时代在发展，世界在改变，科技在进步。从最初银行业的手工记账到现在的科技化系统台账，耿云芳不断学习新的知识和系统，为同事们起到了很好的榜样作用。柜员需要记忆很多交易代码，即使过了很多年，在其他同事办理一些特殊业务不记得交易代码时，耿云芳都能脱口而出，她的业务技能让大家钦佩不已。在值班经理的岗位上，她勤奋好学，兢兢业业，做好岗位工作的同时，解决客户的各种疑难问题。成为理财经理之后，她刻苦学习，自学各类经济金融知识，先后通过了10多项资格考试，为客户提供更加专业合适的服务，增加了客户的信赖度和满意度。因工作成绩突出，耿云芳2015至2016年连续被评为“四级先进个人”，2015年更被总行评为“客户最满意的员工”。耿云芳在专业学习的道路上不断前行，用专业服务客户、成就客户。

    真诚是维护客户的基础前提。在银行业竞争越来越激烈的当下，银行服务更多的是从客户需求出发，想客户所想，急客户所急，用真诚换真心，用服务赢信赖。这样，才能真正体现“服务至上，顾客是上帝”的服务理念。唐先生是我行一位普通客户，由于幼儿时身体不适导致眼睛视力受损，无法视物。在了解唐先生的情况后，耿云芳每逢唐先生来网点办理业务都伴随左右，指引方向、帮助指导等，耿云芳真诚的服务使唐先生成为了工行的一名忠实客户。在理财经理的五年时间里，耿云芳总是竭尽所能地为客户解决各种问题，为客户选择合适的投资理财产品，与客户之间建立了深厚的情谊。许多像唐先生这样的客户都被耿经理专业和真诚的服务吸引而来。

    专业和真诚换来的是客户与同事的信赖，正是有着许许多多像耿云芳这样的工行人，用自己的努力为工行大家庭的发展注入自己的一份力量，才使得工行在前进的道路上发展的越来越好，越来越强！