姜秀锐在渠道管理部负责网点服务管理工作。服务管理，是一项非常艰巨而重要的工作，是一项细致、繁琐的工作。我们常说“服务为本”、“服务创造价值”，姜秀锐身为邢台分行服务管理岗唯一一名员工，如何在千头万绪中将服务工作做出特色？做出成效？她凭着自身过硬的业务素质、谦虚好学的个性品质、勤奋敬业的工作心态，近四年来，邢台分行服务工作一直位居省行前列，今年一季度该行服务工作在省行专业评价考核中，客户服务体验指标满分与其他两家分行并列排名第一，网点规范度满分省行排名第一，客户抱怨率全省唯一家为零。创建中银协“千佳示范单位、五星、四星级网点”5家，总行五星级网点2家。她个人也获得了很多荣誉，连续三年被省行评为服务工作先进个人，14年被评为分行优秀共产党员、16年荣获分行青年创新大赛三等奖、2016年分行优秀兼职内训师，2016年她的创新创智方案在“邢台分行青年员工创新创智专刊”刊登。
勤恳扎实工作，注重创新用新提升服务规范化。为使服务管理工作条理化、规范化。她整理规范了网点宣传物料张贴摆放模板，建立了“支行网点服务工作管理台账”。制定推广了《邢台网点现场管理手册10+1》，对网点班前准备、晨会、迎宾、柜员服务、大堂经理服务、定点巡视规范、午间管理、夕会、网点环境、突发事件应急处理每个环节明确了谁执行、如何做、做到什么程度、谁监督，每件事都有人管，有人落实，使网点服务工作高效、有序。提高营业网点服务规范化、标准化、精细化水平，确保网点服务管理工作无间隙。2015年精心编制拍摄了《营业网点一日服务流程》、《晨会》、《大堂值机、业务预处理、厅堂微沙龙》等示范片，帮助、引导全辖网点提升服务品质，得到省行认可在全省网点播放推广。在服务示范片的拍摄过程中，她为确保示范片既规范、精准，又有较强的可操作性，她梳理提炼了《营业网点服务规定》、《大堂经理服务规定》等近几年来大量的服务文件，期间大量征集分行各专业部门及部分支行主管行长、网点负责人、大堂经理、柜员意见，经过反复修改，历时4个月完成。
用心开展工作，妥善处理来电、来行、监管部门转办等各类客户投诉。服务管理是一项细致、繁琐的工作，要求“细节管理、坚持不懈”。她从基础工作入手，近四年来，她个人接待客户投诉近千例，上升到分行层级的各类客户投诉，涉及贷款、信用卡等业务问题、收益补偿、网络诈骗等方方面面，面对投诉客户问题复杂、情绪激化的情况，她凭借多年一线经验，耐心细致的处理，每一例做到有效化解，达到客户谅解或满意，切实维护了我行的品牌形象及声誉。她每天早、中、晚三次登陆系统平台查看客户之声系统工单产生情况，通过监控视频、回访客户等，及时纠正不规范环节。将客户反映问题总结分析、举一反三，排除客户投诉隐患。她建立“五层绿色屏障”,确保客户诉求渠道的畅通。强化大堂经理现场履职职责的同时在营业网点的醒目处张贴客户投诉指南、流程，公布了网点、支行、分行三级监督电话。通过“第一处理人大堂经理-网点负责-支行服务管理人员-支行行长-分行服务管理人员”的“五层绿色屏障”，层层化解客户不满，避免客户投诉产生。她组织网点负责人对“网点日常服务管理”进行了培训，从营业网点服务环境规范化管理、网点各项服务指标管理、客户投诉管理三大块，进行综合分析、梳理，巩固网点服务规范。
做好亮点工作，创建优势服务品牌。通过精心组织、现场规范、帮扶打造中银协“百佳”、总行服务星级网点、省行服务明星网点等标杆网点。一是通过现场检查、视频监测方式，对辖内中兴、桥东等支行的文明用语使用、物品摆放、环境卫生等服务规范、服务环境方面进行检查。对网点“营业前迎宾、大堂服务、柜员接待客户举手招迎”等细节工作加强规范，深入网点对服务设施、服务现场管理等全面检查指导，对不规范的项目现场帮扶整改。二是举办了标杆网点创建培训班，本着“服务基层、突出重点”的原则，统一对各支行、网点达标工作进行了详细讲解，为减少基层行、网点工作量，统一制定8个服务资料模板。2012、14、16年中兴、桥东支行分别荣获中银协“全国文明规范服务千佳示范单位”，2015年新华、桥西营业室分别被中银协评为全国文明规范服务五、四星级网点。在全辖构建起以“中银协百千佳”网点为龙头，总行星级网点、省行服务明星网点为带动，其他网点跟进的梯次服务管理模式。推动全辖网点服务品质提升。
“责任提升能力，爱岗走向敬业”，简单的一句话却蕴含了丰富的内涵，她在工作岗位上不仅踏实肯做事，更有“爱行如爱家”的精神，凡事多用心、尽心多做事，在工作中勇于担当，在执行中拥有负责，不遗余力的多干事、干实事，为强行建设做出一份贡献。（渠道管理）
