在工行邢台花园支行有一位年近54岁的女员工，她先后从事柜员、储蓄所主任、事后监督等工作、现任大堂经理。工作34年如一日，始终奋斗在金融第一线。多年的经历，她积累了丰富的工作经验，也磨练出较高的服务技能；她把银行视为脚下的沃土，每天都在辛勤的耕耘，有汗水、有泪水、更有欢笑和收获。今年以来，她营销储蓄存款1240万元、保险960万元、理财产品3300万元，手机银行、融e联营销在该行排名第二。即使不到两年时间就要光荣退休了，但她仍然以勤奋的工作态度，扎实的工作作风、周到热情的服务，将工作往实处做、往深处做、向精处做；处处体现耐心、用心、精心，继续谱写着人生最壮丽的诗章。
她就是邢台花园支行大堂经理侯书云。
一、平凡乐曲谱写服务金融的赤心
作为一位从农村走出来的金融从业人员，朴实、善良、热情是她的本性；作为一位女人，家庭、责任、生活是她的本分；任劳任怨、积极工作、服务客户是她的追求。她深知丰富的业务知识是做好大堂经理的基础，熟练过硬的专业知识，才能满足客户提出的多种金融需求。为了能给客户提供更优质的服务，她克服岁数大眼花、记忆差、家庭负担重等不利因素，利用业余时间学习工行推出的“融e联”、“手机银行”、“码上赢”、“手机信用卡”等新业务，耐心解答每一个客户提出的问题。大堂经理是网点“接待客户、服务客户、挖掘客户”的第一站，长期与客户接触，她总结出一套识别客户的小窍门，从客户着装、谈吐、手机、银行卡、车辆等方面初步判断客户的身份，识别优质客户，及时向客户营销理财产品，成功率相当高，使客户高兴而来，满意而去。今年5月的一天，一位客户来取吞没卡，取出后发现是普通的理财金卡，从客户穿戴看比较有实力。她就给客户推荐了商友卡，客户非常感兴趣，进而她又介绍我行的理财产品，并重点介绍了私银理财特点和私银客户的个性化服务，客户表示愿意存款800万体验一下私银服务。就这样，一张吞没卡引出一位私银客户。
二、美丽的词汇写出对客户的情感
视客户为上帝，想客户之所想，是她长期工作的信条，通过工作建立的感情，在生活中积累了信任，也建立了深厚友谊。有偶尔接触产生好感的，也有天长日久，慢慢积累出来的，有水滴石穿的韧劲感动客户，还有口口相传、朋友介绍来的朋友。当客户经她介绍办理存款或购买产品时后，都会认真记下详细信息，在到期时及时提醒，有适当产品时，电话通知。重大节日、客户生日、或特殊天气，她都会发送短（微）信为客户送去一份祝福和关爱。是我行客户最多，诚信度最好，贡献率最高的优秀员工之一。
平时在做好服务的同时，她非常重视针对不同的客户做好不同的营销。树立“只要客户进咱门，就不让她空手走”的理念。比如客户办卡，在办卡过程中，营销我行融e联、进而向客户营销免费办理网上银行、直销银行，介绍我行的理财产品。在购买理财产品的过程中，长期可介绍我们的保险，尤其在客户较多时，为使客户耐心等待，她组织微沙龙讲解我行理财及节节高产品受到客户称赞，为“她行吸金”奠定了良好基础，为我行争得中间业务收入。客户办理存款业务时，介绍我行的节节高大额存单业务，私人银行产品。客户办理工资支取时，介绍我行的鑫金溢、存管通。有一次因为开了一个三方户，竟引来了百万元存款，客户陆续从他行转入存管通户。她坚信一分耕耘一分收获。多年来各项考核业绩皆名列本行业前茅，她的工作态度和学习热情感染着该行每一个员工，使该行成为一个团结向上的战斗团体。
三、动听的歌声奏响人生敬业的乐章
花园支行位于住宅区,周围多个小区聚集、社保退休金代发点。平时柜员人均业务量约150多笔，每到月初社保工资发放，柜面压力就更大了。在大堂，她“眼观六路”、“耳听八方”确保大堂秩序忙而不乱。主动询问每一位客户的需求，在第一时间就做好业务分流、提供咨询。她善于因人而异的与不同客户沟通，许多误会因她的讲解而消除，增加了客户对我们的信任，同时她能时刻关注大堂内发生的一切，对特殊客户、突发情况及时发现，及时跟进，及时处理。椅子歪了扶一把，宣传折页没了补上，签字笔没水了换一只，柜台、地面有纸随手捡起。客户使用网银、ATM、自动终端时，需要帮助马上去。尽管大堂客户多，在她和大家的配合下，大堂秩序忙而不乱，充实有序。
参加工作34年来，侯书云在平凡的工作岗位上，一丝不苟地完成了各项任务，做出了不平凡的成绩，受到了同志们称赞，领导好评，多次被评为支行先进工作者、技术标兵，2016年被邢台分行评为文明服务标兵、被邢台分行授予“最美家庭”荣誉称号。老骥伏枥，奋进不息，她的事业没有终点，弓伸圆、套拉展，为祖国金融事业做出应有的贡献，唱响一曲金融工作者奋进之歌。（花园支行）
