焦爱红是工行邢台桥东支行营业室一名综合柜员，1997年入行,2004年入党,至今入行也有20年了，经历了手工操作、微机提速、信息共享，再到核心竞争力网点的巨大变迁。做为一名从事在最前线的柜员岗位，同时也见证了手续用包提、审核网上批、安全又便捷的优质服务。在岗位责任重，服务要求高，审核把关严的情况下，时刻不忘自己是一名党员，不怕工作繁重，不怕任务艰巨，工作中处处以身做责，用自己的实际行动实践着“规范服务全力营销 ，服务客户奉献工行”的信念，努力诠释着工行人的职业追求。凭着一份坚守、一份责任和一份执着，从未离开过这个小小的三尺柜台，因为热爱选择了坚守，因为付出取得了收获。在组织的关心培养和同志们的配合帮助下，多次获得省、市行组织的综合业务技能比赛个人与团体优异成绩和多项荣誉，2012年被省行授予“青年岗位能手”称号、2013年被评为“省行服务明星”、省行“业务营销能手”、2014年邢台分行“运营风险防控优秀员工”、2015被省行评为“五星柜员”。
一、努力学习，积极进取，不断提升业务素质，争做全能柜员
在市场竞争日趋激烈的今天，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。自入行以来焦爱红时刻把业务学习放在首位，努力做到技术全面，业务精通，为能成为“通本职、精业务”的行家里手，在银行开展的各项新业务上，焦爱红率先学习，边干边学，不会就问，虚心向同事学习请教，同事不会的就往别的行打电话询问，直到弄懂为止。都说好记性不如烂笔头，在焦爱红的手里时刻都会拿着一个小本子，那上面记载了所有的“疑难杂症”，及时准确地帮她处理着各种类型的业务难题。一份耕耘、一份收获，凭着坚韧不拨、吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩，获得了全行员工的高度认可，成为独掌一面的业务尖子和解决业务问题的能手。在办理业务上以准、快、细为目标，日均业务量占三个柜员的五分之二以上。每个工作日要办理200多笔业务，年均业务量达到61328笔，是支行人均业务量的3倍，理财金账户新增达60多户，各类理财产品达1200多万元，单位新增开户200多户，积存金318户，并且实现了账目零差错、服务零投诉、微笑零保留的“三零”目标。俗话说技多不压身，时刻她都在要求自己具备“精个人，熟对公，懂综合”的新型企业职工的目标而努力 。
二、攻坚克难，积极进取，用诚心服务客户，用行动树立诚信
窗口服务是工行整体形象的集中展示，窗口柜员就是工行服务品牌的展示之人。在柜员这个平凡的岗位上如何实现自己的价值，只有通过细腻的服务来拉近客户的关系，做客户的知心人。自参加工作以来焦爱红就以坚定的理想信念，高尚的思想品质，执着的职业操守，真诚的服务态度，敢于负责的工作精神踏踏实实的工作在服务的第一线。用自己的一言一行和踏踏实实进取的精神在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。客户和同行谈起她时，都会竖起“大拇指”，说她身上有股冲劲、有股韧劲、有股让人感动的亲切劲，客户称她为好姐妹；好军嫂；员工称她为好姐姐。好成绩的取得是勤奋的积累，荣誉的背后是汗水的沏浸。2016年4月，66220部队老兵退伍之际，有一笔数目巨大的退伍经费，各家银行闻讯后纷至沓来，各显神通展开强力攻势营销公关。焦爱红虽然有家属的身份但也不敢有丝毫懈怠，每天坚持到部队“上班”， 不断向领导推荐产品优势，加强与业务人员沟通，指导战士理财，历时月余奔波劳累，最终凭借对工作的那股冲劲和韧劲打动了官兵，硬是从强手如林的竞争中将退伍经费和新兵开卡全部拉到她所在的支行。从此焦爱红的电话也成了部队官兵咨询问题的专线，每逢节假日官兵到行里来存定期、做理财、买基金、积存金等业务都会提前跟她联系，良好的服务深深赢得了广大官兵的信任。
三、真诚服务，无私奉献，让客户从中体会到工行的温馨
银行是窗口行业，其服务态度的好坏、服务质量的高低直接影响着自身经营业绩和效益，在激烈的竞争中，焦爱红以一流的规范化服务赢得客户的信任，真正做到了视客户为上帝，视信誉为己任，视服务为生命，始终把真诚待客户，爱心奉献顾客，做好自己搞好服务的手段之一，尽力做到规范化服务与标准化服务相结合，柜面宣传与深入客户直接宣传相结合，根据行业特点分主次攻关结合的办法，把服务与本质业务当作大事来看。一是“换位思考”心系客户，经常比喻“假如自己是一名客户，希望工行员工会怎么对自己”的换位思考，并从中激发出了满腔的热情，流露出了微微的笑容，用周到的服务换来了客户的信任、换回了客户的回报，用热情与微笑也为工商银行的企业形象增添了光彩！以精湛的业务技能，急客户所急，想客户之所需，把落脚点放在全心全意为客户服务上，赢得了客户的信赖和厚爱；二是以“服务无小事”为标题，充分视客户为上帝、为亲人，哪怕是为客户解答一个问题，复核一笔利息，兑换一张残币，时时处处都体现我为服务客户的诚心、爱心；三是在服务中坚持对客户微笑多一点，对老、弱、病、残客户主动多一点，对待有意见的客户诚恳多一点，让自己的一举一动都给客户以宾至如归的感觉，以自己的真诚感动身边的人，用自己的实际行动，树立行业新风。
在今后的工作中，焦爱红将会用更加周到热情的服务去赢得客户、留住客户，牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力，不断进取，扎实工作，同工商银行一起成长，为创造一个更加美好的中国梦而奋斗。（桥东支行）
