作为银行客户管理的质量关系到业务的发展和经济效率的高低，是银行在市场竞争中保持竞争力的重要因素，决定着银行的生存和发展。在银行业的发展中优质的客户是一个重要的推动力量，也是银行业争夺的焦点，客户资源越多对银行的发展越有力。我们以“客户为中心”，培育大量的客户资源是我们营销工作的重点。
培育优质客户开展营销工作，从行长到客户经理到柜员，每个岗位的工作人员都有自己的一套方法，我作为一名柜员也总结了自己的客户维护方法，我喜欢用小本本登记好能营销的客户的联系方式，在下班时间发短信或打电话慰问客户，让客户认识自己，让客户知道我在关心他，熟悉了便介绍建行的新产品，把客户当朋友当知己。潜在客户，边缘客户，中心客户分等级归类维护。
我通过与客户的几次电话交流便分辨出客户对银行业务的某项需求,通过交流沟通我把贷款分期客户与理财客户归类逐一列表,把每天交流的结果记上本,以确保能及时回复客户的问题,自己多学多问业务知识,确保能及时解决客户的需求,通过努力我成功的营销了我行的分期通贷款,而且客户很配合也很满意。
一份耕耘一份收获，在我们每位员工的努力下，我相信我们的每位客户都能得到优质的服务满意的维护，我们将为建行的事业发展努力拼搏。“以客户为中心”，维护客户为我们的每日常态工作。
