“三用”做好优质服务

    在网点逐步转型的今天，电子化渠道渐渐取代全人工化的办理业务流程，只有以精细化管理和优质高效的服务来促进我行业务的发展，才能在日益激烈的市场竞争中脱颖而出。做好优质服务，我认为主要是以下三个方面。

    “用心”做好服务。“心”是事业心、责任心和进取心，用心其实是一种责任，一种负责的态度，更是一种执着和一个竭尽所能的过程。当我们投身于银行服务事业，就应当全心全意、专心致志、百分之百的进入“角色”。在面对客户时，要从用心开始，用心观察，用心思考，用心对待，用心体会，用心经营，做好工作中的每一个细节，细致周到的服务客户。“世上无难事，只怕有心人”，如此用心客户必然能感知，更能赢得客户的信任、忠诚和回报。

    “用情”做好服务。在工作中要富有激情，当我们内心涌动着为客户做好服务的激情，这种激情会将工作的压力转变成为追求成功的动力，会对事业和客户充满热情。同时要用自己的满腔热情去激发同事们的热情，铸造一种蓬勃向上、奋发昂扬的团队精神。

    “用智”做好服务。我们一定要业务熟练，加强学习，不断地增长知识提高能力，在工作中，将各类业务知识与服务相结合，培养自身敏锐的观察力和解决各类问题的能力，用自己最专业的知识和最通俗的解释来解决客户所遇到的问题，在帮助客户解决问题的同时挖掘客户的潜在需求，进行有针对性的营销。

    总之，在服务工作中，我们只要用心做事，用情感人，用智解决客户问题，持续不断的做好客户营销，我们的团队将更加和谐，我们的客户将更加忠诚，我们的业务也将更好跟快发展，创造佳绩。