“在一线工作三十多年，每天与客户打交道，难道不烦嘛？”每当有人问到他这个问题时，他总是带着那特有的微笑的答道：“工作岗位没有高低之分，虽然身在平凡的一线，但他深深热爱自己的职业，只要好好工作，再平凡的岗位，也能体现自己的人生价值。”正是这份坚定的信念，使他在平凡的岗位上默默耕耘了36年，用真诚的微笑面对每一位客户，满含微笑地迎接每一位客户，热情地为每一位客户提供优质服务，认真执行银行的各项规章制度，牢固树立为每一位客户提供高效优质服务的信念。特别是近几年来，随着年龄的增长，而新业务又层出不穷，一些员工往往会抱怨，而他却还是那样微笑着面对，总是要求自己“笨鸟先飞”，只要他行开展的业务都率先学习，掌握制度和业务要求，坚持边干、边学、边练，绝不落后于人。凭着扎实的功底和对业务的钻研，总能及时准确地处理各种类型的难题。以坚忍不拔、吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩获得了同事们的高度认可。他用微笑成就着自己的事业，用微笑书写着自信，用微笑传递着工行的博爱与至诚。
2016年是总、省行狠抓服务工作年，他自觉执行总、省行有关服务管理工作部署，在日常服务改进及“服务面貌专项整治季”活动中先改、先动、先见效。
在服务客户上，以客户需求为导向, 自觉向客户提供优质高效的服务，提高客户满意度。大堂经理这个岗位是客户接触他行优质服务的开端，是客户对他行的第一印象，因此他也对自己的要求也格外严格。大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带。他不仅是银行工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，他为其指明方向;在客户遇到困难时，他施以援手;当客户不解时，他耐心解释;要随时随地急客户所急，想客户所想。
在工作中，他规范着装，规范仪容仪表，树立全新形象；主动使用文明用语，规范服务行为，展示全新形象。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求，也是银行生存和发展的需要。他心中始终奉行“心想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，认真遵守《员工行为守则》，做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境，只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。
针对自身硬件设施实际，从整治环境卫生和规范物品、标识入手，规范摆放资料盒、垃圾桶，各类标识、展牌，提醒客户在一米线外等候等；营业期间及时清扫各类杂物，使网点环境始终处于整洁有序中，努力为客户提供温馨舒适的营业环境。
以减少客户排队等候时间为目标，充分发挥大堂经理的引导、分流作用, 认真疏导、分流客户使用叫号机和自助设备，减轻柜面压力。区别对待不同客户，提供人性化、差别化服务，主动引导不同客户快速办理业务。他们新兴支行地处城乡结合部，平时每天来办理业务的客户中老年客户居多，特别是在社保工资集中发放日柜面压力非常大，一开门就拥进二、三十人。为了解决老龄客户偏多，存折业务较多这个问题，他积极带客户到自助设备上去登折，帮他们查账，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，他们才能成功寻找到他们的目标客户，营销他们的产品，引荐给客户经理，实现服务与营销一体化。
身为工行人，让客户在办理业务时如沐春风，让客户高兴而来满意而归是他身为大堂经理所追求的最高境界。身为工行人，他非常重视和尊重来他行办业务的每一位客户，能够细心地记住并且准确地称呼出常来他行办理业务客户的名字，这等于给了客户一个巧妙而又有效的赞美。身为工行人，在长期的一线工作中，一直坚持视客户为亲人，以自己真诚的服务赢得客户的尊重和信任。他始终坚信：银行服务工作没有最好，只有更好，追求优质服务永无止境。
