客户维护浅谈

    银行工作的是围绕着客户开展的工作，是服务好客户的需求,使客户获得收益，并且使银行考核目标及盈利最大化的工作。交易时要为客户办理好所需的业务，同时推荐合适的产品，引导客户了解采纳新的理财观念，办业务时多问的一句话也能带出客户的潜藏价值，收到意想不到的收获。而交易的结束也并不意味着客户关系的结束，在交易结束后还要经常与客户保持联系，可以为不同客户选择合适的产品和活动。日常拜访、节日问候、红白喜事、过生日时的一句祝福、一束鲜花、一次亲子活动都会使客户感到温暖，并且让客户知道，他(她)是我们的重要客户，让客户感受到我们的真诚和热情。

    美国维持化学品公司总裁威廉姆•泰勒认为：“我们的兴趣不仅仅在于让顾客获得满意感，我们要挖掘那些被顾客认为能增进我们之间关系的有价值的东西”。 

    对于银行工作同样是这样，对客户真诚就会赢得客户的信赖，信赖我们的客户会将他们的感受通过口碑传播给他们的亲戚朋友，我们就能够获得长期的盈利与发展，并会为我们不断地注入新的动力。