心态是服务的秘诀

    经济学家马登在《一生的资本》中谈到，“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱。这样，你就可以从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，而厌恶的感觉也自然会烟消云散。”

    生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，也很容易被对方的情绪感染，特别是银行职员的工作性质和工作环境，每天更是会遇到形形色色的客户，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，真诚服务好每一位客户，微笑待人，毕竟大多数客户还是挺可爱的，对少数无理取闹的客户所说的话语不要听到心里去也不要被客户的负面情绪牵着鼻子走。

    每当客户夸赞我们时，我们为自己真诚用心的服务能被客户感知而感恩。每当客户抱怨我们时，如果是自身服务和能力的原因，我们应当感谢客户指出自身的不足，而不是抱怨客户为什么对自己要求那么高，认识自己服务和能力中的缺漏而加以改进；如果是制度的原因，我们也不能太过生硬冷淡地回绝客户，先从客户的角度思考，体会客户的难处，告知无法满足客户需求的原因。

    工作中，换位思考是摆正心态很关键的一点，只要是客户合理的需求都会尽量满足，要善于从客户的角度思考，切身体会客户的难处，用心服务好客户，这样，就像马登所说，当我们对工作报以十二分热忱的时候，我们也不会觉得工作有多累了。