优质服务心得体会（七）

    优质服务无论对谁,优质服务无论何时，始末如初方可谓优。永远做到心中有一片蓝天，心中有一个信念，做好自己优质服务对待每一位,始终保持一颗心态做好一点一滴是我做好优质服务的体会。 很多时候与几位朋友小聚免不了谈论起工作，身边的朋友常认为银行前台的工作简单，工作有的“程序化”，总认为我们要求的微笑以及举手示意对待客户的一套话术流程只是个简单的举动，将其想的那么简单那么容易。而从他们的心里觉得优质服务的感觉就是从心里感觉实在接地气,感觉亲近感即是优质的服务。是的优质服务的其实不是那么容易。凡事均具有挑战，凡事坚持便有困难。站着不累，站一天就累了，坐着不累，整天坐也辛苦，因此每天做的事并非要僵硬化，对待客户的心态如若如此僵硬，对方感受的也将是僵硬的反馈。一个人将优质的服务要保持长久的优质是一件很难的事。因此每天准备迎接每一客户的到来，迎接的便是一次次心态的锻炼，不管是对方的友好交流还是冷面的对待，正如我们银行的基层工作人员说的“客户虐你千百遍，你对客户如初恋”。在业务办理时候友好的互动交流带来轻松的愉悦，若是遇到一个已等待过久的“冷面”者这将会影响这接下来一天的心情。人的心是很容易受到波及。作为一位工作多年的员工，做心灵的自我面对一切的突然，保持着心中的蓝天，坚持着自己的信念，做好自己便无愧于心。人若是能换位思考互理互解，就少些不必要的不开心。所以换位客户角度思考，排队长了自然有着不快的情绪，因此做好优质服务要从对方角度思考才能提供更优的服务。然而这简单得只要做好自己就好，一切的一切便无愧于心，始终保持一颗心态做好一点一滴才可将优质服务贯彻始终。