“道虽通不行不至，事虽小不为不成”是她的人生信条，刻苦努力，辛勤付出，是她的日常工作写照，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上默默的奉献自己的青春，无怨无悔的欢笑着、奋斗着、成长着，在每个岗位都恪尽职守，爱岗敬业，受到领导和同志们的广泛赞誉。他，就是工行唐山西山支行营业室主任潘福焕同志，在她的心中，金融服务工作不仅仅是谋生职业，更是一种毕生热爱的事业，是她一生执着的追求。
勤思善行，钻研业务当标兵
入行多年，她几乎涉猎了各个岗位的知识，她通过自己的勤奋好学成为业务模范，在担任支行营业室主任以来，为了适应工商银行业务快速发展，提升支行的服务质量和服务效率，对于接二连三的新系统上线，都会先自行学习和钻研，一定把所有的操作流程和相关制度学习透彻，再对前台柜员进行培训，对其业务操作进行现场指导。在她的带领下，整个营业室业务量增长、存款节点余额、中间业务量等都在系统内名列前茅。通过合理优化人员配置，使现场检查差错率得到了明显的改善、客户等候率显著降低，让支行在创建百佳网点的道路上更进一步。
爱岗敬业，以行为家恳奉献
潘福焕同志始终在自己的工作岗位上严格要求自己、一丝不苟，她深知自己肩负着营业室各项业务发展，风险管理是否到位的重要责任，所以对前台业务中的每一个环节、每一道操作手续都严格对待，始终坚持以严谨的工作态度、饱满的工作热情和良好精神状态投入到工作中去。虽然她患有心脏病不能劳累过度，但是她无论家中有私事、还是身体不适，她都会克服一切困难，即使是在服用药物的情况下，依然坚持上岗，保质保量完成工作。支行现场授权人员人手不足，她并未向上级反映困难，而是自己坚持上岗，连续上岗十七天，每天第一个到达，最后一个离去。大家都劝她休息，她却笑笑说，是工作让她的身体更加强壮，懈怠才会使自己的病情严重。她的表现深深地感染着支行的所有员工，支行在她的影响下朝气蓬勃、奋发向上，她无愧于全行的模范标兵，无愧于众人的高度赞扬。
牢记宗旨，亲情服务入人心
为不断满足顾客的需要，为顾客提供优质快捷服务，潘福焕努力学习业务，与时俱进，不断提高服务质量。从事银行工作将近20年的她，一直力争与每一位客户保持良好的朋友关系，急客户之所急，想客户之所想，她把微笑式的服务提升到了更高的层次，那就是亲情式的服务。
2016年11月份，有位客户想替她80多岁行动不便的父亲办理密码重置业务，按照规定，这类业务必须要本人过来办理，而客户比较急躁，以为是经办柜员故意不给办理，对经办柜员特别不满，甚至拍打玻璃窗爆粗口。潘福焕同志发现情况后，马上放下手上的工作，微笑将客户引导至理财室，亲自为客户倒茶，然后耐心地听客户说明情况，再说明银行的相关规定，并请示领导，由潘福焕同志亲自前往客户的家里核实情况，最终帮客户解决了问题，这样的亲情服务让客户深受感动，并对之前的冲动向潘福焕同志和西山支行表示深深的歉意，称赞工行银行服务特别周到，深入人心。
多年来潘福焕同志一直努力提升服务质量，在其领导下的网点更是极少遭到客户的投诉，她一直坚信，无论自己任职何种岗位，只要心系客户，比别人多一份耐心，多一份真诚，就一定可以做更好。
