工行邢台任县支行个贷团队自2014年6月组建，最初由三名女员工组成，面对异常激烈的市场竞争，她们以“巾帼不让须眉”之势在个贷战场上冲锋陷阵、摸爬滚打，从分层营销、值守楼盘、受理贷款、流程上报、抵押放款等，环环相扣、紧凑有序。逐步成长为一支拉得起、冲得上、拿得下的队伍。
业务开展以来，6个月个人贷款增量从同业末位跃至第二位，16个月个人贷款余额突破一亿元，19个月个人贷款增量达到同业、全辖双第一，22个月个人贷款余额超越两亿元，23个月个人贷款增量突破亿元大关，个贷业务实现跨越式发展。“住房贷款找工行”成为流行在众多售楼部的一句广告语。2016年年末新增个人贷款2.96亿元，个人贷款余额突破4个亿，一直持续保持个人贷款增量同业全辖双第一。截至2017年7月末，新增个人住房贷款17050万元，时点余额58200万元，储备个人住房贷款4000万元。目前二手房贷款突破1436万元，完成分行下达的全年任务的180%。
团队成员先后获得2015年省行“金九银十”旺季营销先进个人，2015年省行对公客户拓展营销先进个人，2015年至2016年连续两个季度服务明星等多项荣誉。
春风化雨，感动客户
做为服务性行业，只有擦亮服务的窗口，才能赢得客户，提高信誉，在激烈的竞争中立于不败之地，作为任县区域开办信贷业务最晚的支行，在个贷市场已经被同业瓜分的情况下，发展个人贷款业务犹如虎口夺食。
业务开办之初，她们推出创新服务模式，确定“意识随着市场变，服务随着客户变”的服务宗旨，让客户满意是她们的目标，为支行开拓个贷市场打下坚实基础。
上门服务，当客户因特殊原因无法到支行办理业务时，只需一个电话，一个招呼，她们就应约上门服务。与该行合作楼盘中有一家在县城较远的乡镇，当地客户到县城签约十分不便，她们主动提供上门服务，当时是酷热的夏天，销售部没有安装空调，汗水沿着额头直往下淌，细密的汗珠浸湿了衬衫，她们没有一声抱怨，逐个为等待的客户进行面谈和签约，不知不觉从早上一直忙碌到下午三点，这时才意识到中午饭还没有吃。
电话服务，记得去年冬天的一个周末，由于家中长辈去世我赶回老家处理丧事，孟经理也到邢台办事，中午12点接到销售电话，说一名犹豫了很久的客户终于决定要签约了，但下午要赶火车去外地打工，能否现在办理面签，孟经理二话没说立刻乘公交车赶回任县，用最短的时间为客户办理了签约手续。事后那名销售说，他们长期在农行、建行走手续，他行个贷人员周末不是不接电话，就是说非工作时间不办理手续，那天她先联系了他行但遭到了拒绝，抱着试试看的想法向她们求助，没想到那么顺利，之后该楼盘一直和该行合作。已累计发放贷款8585万元。
提醒服务，注重细节。从初次签约，便预先提醒客户来时带哪些证件和材料，不让客户跑第二趟；贷款办理中，提醒客户接听95588回访电话时需注意的事项，以免发生差错；发放贷款后，提醒客户及时还款，避免信誉受到影响。
正是她们的热心、诚心、耐心、细心赢得了众多客户资源和更大的市场份额，树立起工行卓越的个人贷款品牌形象。
恪尽职守，甘愿奉献
作为女人，为人妻，为人母，她们感觉都不称职。常常是顾了工行这个大家，而舍了自己的小家，对孩子没有尽到妈妈的职责，对父母没有尽到儿女的孝心，家里的生活琐事大都落到了父母和爱人的肩上。
团队负责人孟敬芳每逢节假日总是让别人休息，自己留下来值班，从未休过一个完整的周末或是节假日，二十九年的工作生涯中，她请假的天数屈指可数。记得个贷业务刚开办不久，孟经理的母亲因病，需要住院治疗，孟经理真的希望请几天假在病床前尽一下孝心，但支行的个贷工作刚刚起步，还没走上正规，她放心不下。在医院她含泪对妈妈说”妈，到季末了，单位工作太忙，我白天上班，晚上来陪你“。那段时间她坚持白天上班，晚上在医院陪母亲。
为了保证接单量，充分满足客户的特殊需求，她们主动放弃周末和午休时间，节假日也安排值班从不空岗。起初家人不理解，认为一个小行哪有那么多业务，我在市区居住，家中上有老人、下有小孩都需要照顾，刚到任县支行上班时，宝宝才四个多月，我主动放弃喂奶的时间，每天早晨坐一个半小时公交车到单位，下班后总是坐末班车回市区，回到家中已近八点，孩子总是委屈地扑过来喊妈妈、妈妈。在我忙忙碌碌工作的同时，有时会从内心产生一种愧疚感，既然为人妻，为人媳，就该承担些家务，尽点孝心，可是我却很少有时间去商场为爱人买一件新衣，为公婆做几顿可口的饭菜，但家人的支持和理解使我感到莫大的欣慰，使我坚定了做好工作勇攀高峰的决心。
丹心铸行魂，巾帼展英姿，就是这样勤勤恳恳、兢兢业业，舍小家、为大家，甘于奉献，将全部身心投入到工作中，才能在个贷的战场上取得一个又一个胜利。
边干边学，创新不断
面对农行、建行的强势围攻，她们以效率为利刃，以创新为抓手，全力抢占县域市场资源。
在工作中她们把提高效率作为制胜的法宝。客户申请贷款需要填写种类繁多的申请表，为减少客户等候时间，她们潜心研究制作出个贷签约模板，将复杂的表格填写转化为excel录入，使原本半个小时以上的面签流程缩短至10分钟，也减少了因书写错误带来的后续工作量，大大缩短了客户等候时间。同时，规范操作流程，简化繁琐步骤。在系统录入影像管理扫描影像过程中，选择多项批量扫描，减少了单次扫描仪预热耗时的10秒钟，一笔贷款手续至少需要扫描14项，仅扫描仪预热就可省去2分钟。影像全部加载完毕后，再逐张按影像类别分类，使上报流程时间又进一步的缩短。
作为一支年轻的团队，她们特别注重业务的培训，对新政策新系统及时进行学习，迅速掌握文件精神，以便更好的服务客户。在工作中遇到新问题及时与上级沟通，最大程度提高每笔贷款的受理、审批、发放速度。由于学习氛围浓厚，团队成员均通过信贷专业资质考试，其中：取得信贷A类中级资质一人，信贷A类初级资质一人，信贷C类资质一人，还有成员已取得9项行内资格证书。
就这样，在她们不懈的努力和分行个贷团队的大力支持下，每笔贷款从签约到放款最长不超过3个工作日，任县支行专业高效的工作作风得到了众多开发商的认可，八户常年与他行合作的开发商陆续将按揭手续移至该行办理。
筑牢篱笆，确保质量
在积极推进个贷业务发展的同时，她们高度重视风险防控工作，从业务开办到现在个人贷款剪刀差余额一直控制为零。
严格把控开发商准入环节，选择实力雄厚、运营稳定的优质房地产开发企业进行合作，对于五证的核实她们做在了分行要求之前，上报合作准入以前必须到发证机关对项目五证进行核实，确保发放的每一笔贷款必须在房管局系统已备案，从源头上进行风险防范。
加强征信宣传，从新按揭项目销售人员培训，到客户前来签约，她们都会反复强调个人征信的重要性，使每一位客户树立珍惜个人信用的观念，从主观上杜绝恶意拖欠行为的发生。
在去年房贷政策调整后，首套房执行基准利率取消上浮，有一个客户打95588投诉她们，要求去掉他的上浮利率，她们及时查阅相关文件和政策，第一时间反馈给客户并耐心解释，但其扬言若不变更就不再还款等过激言语并挂断电话，她们就一遍又一遍地打电话，主借款人说不通就到他家中找他爱人进一步沟通，不厌其烦地阐述我行的信贷政策，并详细说明违约对其名誉带来的不良影响，自始至终微笑相待，最终化解了客户心中的疙瘩。
到月末还要逐笔监测客户还款账户余额，特别是对发生过逾期的客户重点监测，对于还款账户余额不足的客户，提前进行提醒，使每位客户都能及时把款项还上。
她们是一支年轻的队伍，更是一支充满活力、勇于创新的队伍，虽然她们的工作环境稍显简陋，虽然她们在个贷领域的经验还略显不足，但阻挡不了她们将激情倾注在每一刻的工作中，工作是她们的骄傲，是她们实现梦想的地方，为客户提供更卓越的服务，将伴随着她们一直战斗下去！（任县支行）
