客户无小事主动上门暖人心

 

    2017年8月5日星期六下午14时,吉首建行吉首支行的营业大厅还像往常一样繁忙而有序;突然迎来了一名迈着急促脚步的客户,大堂经理微笑迎上，一边询问情况一边安慰着。经了解，这名客户来自张家界，其父亲因病住院卧床不起，委托他来银行取钱，因该卡多年未使用，且该卡的身份证号码为15位老身份证号（需要出示当地派出所打户籍证明），需更改其身份证，让卡给予解锁。了解了这一情况后，吉首支行决定特事特办，章行长安排我和罗行长陪同到派出所，说明情况，顺利办理相关证明，又一起陪同客户上门医院，由其父亲签字授权，委托代办更改身份证号；与张家界行联系，将其止付状态解锁；帮助兄弟行处理问题，得到了客户的衷心感谢。 

 

    笑送客户后，大家都觉得很值得，很温馨，帮客户实实在在把问题解决，心里也是暖和和的。