“熟”能生财

 

    首先，“熟悉”是指我们要对自己名下客户的基本信息要熟悉，熟悉客户年龄、职业、投资偏好等，这样才能将合适的产品推荐给合适的客户。如果对自己名下的绝大部分客户对面不相识，或者因为岗位属性所限，接触认识客户的机会不多，则按一个标准管理员工的客户维护工作，只会增加了网点部分岗位的工作量。因此，从初始和定期分配客户的实务环节入手，按照先认领再分配的原则，尽量动态地维护耳熟能详的客户，应当是一个团队组织做好整体客户维护的基础。

 

    其次，“熟悉”也是指我们应当熟悉我们建行的各项产品，只有对建行开办的金融产品熟悉，才能结合自己的客户朋友圈，找到合适的客户群体，营销成功率才高；在网点公众客户前来咨询时，我们也才能给予专业的答复。在银行产品日益同质化的现在，我们银行员工的专业程度便是在竞争中取胜的关键，而专业是建立在对业务熟悉的基础上的。

 

    最后，“熟悉”也代表了我们应当在客户维护的过程中建立一个良好的互动关系，而不是推销与被推销的关系，我们为客户提供合适的资产配置方案，而客户也为我们创造了效益，这样才是一个互利互惠的双赢局面。（津市支行）