我的客户维护心得（二）

    随着业务的发展，银行柜面的工作不再局限于三尺柜台，客户的拓展与维护变得越来越重要。我们的工作除了付出脑力和体力外还需要付出感情，我们和我们的顾客接触，要让我们的顾客知道我们是真的关心他们，而不仅仅只是为了把产品卖给他。

    维护客户首先要做好顾客的记录，对顾客的情况尽可能的详细记载，包括家庭成员、喜好、平时做些什么参加什么活动、和那些人有接触、什么时候有时间、特殊的日子、身体状况、我们每次拜访的时间和内容等等。我们只有对顾客充分的了解才能知道顾客所需。

    客户太多，不好维护，怎么办？这就需要我们对的客户进行分类管理。根据客户的资产分布、以往的投资习惯和喜好等，我们可以对客户进行分类，向他们推荐合适的产品，邀约他们来参加感兴趣的活动，。分批分期的来做渗透和邀约工作，让顾客感觉我们有很多产品但我只给你介绍你需要的，从而使客户对我们更加信赖。

    定期进行电话回访，是维护客户必不可少的环节。特别是在刚接触的时间不长时，我们的电话一定要跟上，介绍一些金融小常识、投资心得、防诈骗手段等给客户，以拉近彼此的距离，使客户放下心防，也让客户知道我们是很重视他们的。在一些特殊的日子里，给我们的客户打一个问候的电话和准备一份小礼品，让客户知道我们时时刻在关心他们、想着他们，比他们的孩子还关心和注重他们。虽然礼轻但是情意重，相信客户也会被我们感动。

    客户维护不是一天两天就能做好的，贵在坚持。只有日积月累，积少成多，才能建立起我们与客户之间的这座桥梁，和客户成为朋友，实现双赢。