随着网络金融，股市捆绑，同业竞争等所产生的对存款冲击影响，对客户的争夺，尤其是优质客户的争夺成为焦点。客户关系维护工作必然成为重中之重。只有我们不断加强与客户的联络，与客户之间建立深厚的感情，才能保证营销工作旺盛的生命力。在这里我谈谈客户维护工作的四点体会：
首先，得学会巧用系统。利用好客户维护系统对稳存款，增存款会有很大的帮助。客户维护系统、O系统和精准营销弹屏是三个让我更了解客户的平台，通过这三个平台，我能够更为深层次的了解到客户的需求，制定出特定的方案，有针对性的为客户排忧解难。利用维护系统的存款到期提醒，生日提醒，大额资金变动等功能，时常与客户保持联系，不仅能够稳固存款，推广建行的各项产品，而且还能让客户记住你，让他知道建设银行有专门的客户经理为他服务，当他有需求时你就是不二之选，营销成果也就水到渠成。
其次，维护交流方式要多样化。可以利用新时代的网络聊天工具QQ、微信、微博等与客户进行实时交流。用手机微信晒幸福，晒家常，晒工作，也可以多多关注客户的朋友圈，给他点点赞，留留言，有新的产品、优惠政策第一时间分享到朋友圈让你的客户看到，这也是与客户的一种营销，一种交流，因为客户可能就在关注着你，和客户之间的感情交流是一点一滴积累的。
再次，用心记住客户的每一点需求。曾经有一对想申请装修分期的夫妻，是小微企业主，因其中一人名下有9张信用卡所以无法申请装修分期。在小微企业快贷产品出现后，我马上想到这对想贷款的夫妻，及时联系他们来我行开立对公户，最终成功营销小微企业快贷1户，对公基本户1户，对公产品1套。更重要的是，客户对这种“想客户之所想，解客户之所需”的精神大加赞赏，并表示会将个人和企业的业务往来都放到建行，而之前他们的流水主要放在招商银行。
最后，客户维护营销要持之以恒。客户维护营销不是一朝一夕的事情，也不是立竿见影的事情，需要踏踏实实去做，需要一点一滴的积累。只有不放弃，持之以恒才能做好客户维护营销。
