一起冒名开户案例引发的思考

    7月下旬的一天，王女士到澧县支行翊武路网点开户时意外发现自己名下居然有一张不是自己办理的银行卡，经过系统查询发现该卡是2008年在长沙开的户，而王女士也确认自己根本没在长沙开过户，巧的是2008年他的确丢失过身份证。由此经办人员认定这张长沙的银行卡系他人冒名开立的账户。在客户的要求下，该行按照规定程序为其办理销户业务。在销户过程中经办人员还发现该卡在长沙的证券公司绑定了证券账户。网点为客户办理了二类卡并将证券账户转移至其二类卡上，并对原卡按照流程进行了注销。过了几天后，客户反映冒名开卡的人不断骚扰他，客户不胜其扰，拨打95533进行了投诉。

 

    接到95533转来投诉，该行及时联系客户，多次沟通，让客户了解到建行在办理销户业务时严格按照操作规章，并无任何违规和疏漏之处。在取得王女士理解后，该行建议客户报警，让警方出面与对方沟通，最终使这起冒名开户案例得到妥善处理。

 

    这起冒名开户案例引起该行的警觉和思考：一是严格双基管理，任何时候都不能出现违规操作的问题，否则会引发无穷的纠纷和麻烦，甚至造成客户的信任危机；二是帮助客户，化解矛盾是我们的责任和义务，与警方的沟通和协调是解决矛盾纠纷的有效途径。（澧县支翊武路分理处 ）