做好柜面优质服务

    作为一名合格的柜员，应该有求真务实的工作态度，要有基本的专业知识，熟练掌握基本技能操作。当有客户咨询各种各样的问题时，能够及时为客户详细熟练地讲解，努力与客户沟通，对于自己不太熟悉的业务，不能对客户使用“不知道”“烦不烦”等不礼貌用语，而应该请教相关业务的工作人员帮客户解决，争取做到让客户满意。其次，礼貌待人，和颜悦色，保持亲和力。但个别柜员服务态度较生硬，那么换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应尊重吗？礼貌是服务的第一要素，有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，做到沉着冷静无可挑剔。客户对柜员而言，其实是柜员自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里好，哪里又需要改。有时难免会遇到蛮不讲理的客户，这时柜员要能包容和理解他，努力化解矛盾，这样也能得到客户的理解和尊重。以自然豁达的心境对待工作岗位，领略服务的魅力，真正做到“以客户为中心”。

    柜员的行为代表着银行的形象。柜台是向客户服务的第一平台，因此在今后工作中,作为一名柜员，应以更加饱满的热情,更加精湛的服务技能,更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务,把微笑溶入服务,把微笑留给客户,奋勇争先,开创湘江北路美好的明天。