秋分时节客户维护侧记

    优质服务是一种美德，是一种快乐，真诚服务他人，获得他人的满意带来的是自我价值的肯定。现代的优质服务要求我们对客户进行持续稳定的真诚维护。我们要认识到如今是商品同质化、服务差异化的时代，时代的进步以及客户的需求不仅注入了新的元素，同时也为我们提出了新的服务理念。

    我们要转变思想，认识客户维护的重要性。客户的满意度已经不仅仅局限于快速办理好他/她提出的业务，客户己不再把在哪里办理业务看得那么的重要，而注重的是深层次心理的满足。如果我们能更走心更贴心地嘘寒问暖，客户能从我们的问候中感受到我们的真诚与关怀。

    湘江北路支行在近期的客户维护活动中，每一位员工都在秋分时节送给自己维护的客户一句真诚的问候，我们为客户量身发送“立秋到来，请注意起居调养，预防秋燥，暑去凉来，金秋时节，希望我的问候能给您带来一丝凉爽。建行湘江北路支行**联系电话***********”当我们把署名及留下联系电话的短信发送至客户手机时，给客户带来问候的同时，让客户在今后遇到业务时第一个想起的就是我们，只要翻阅短信，就能准确找到联系人，而我们可以在提供服务的同时，给客户营销配置适合的产品。

    客户维护是一项长期稳定的工作，只有用心地维护客户才能让客户感到和谐、友爱、温馨。秋分时节的短信仅仅是一个侧影，真诚维护客户，我们一直在行动。