窦丽慧,女，43岁，中共党员，AFP金融理财师，现任工行邢台桥东支行营业室经理。参加工作之初，她就在心中树立起一种永不言败的信念：“干就干出个样来，决不能浪费青春年华”。入行二十年来，她凭着这一股子倔劲，在平凡的岗位上磨炼自己的意志，在枯燥的业务工作中找寻为客户服务的快乐。多年来，她先后被评为邢台分行“文明服务标兵”;“省行先进个人”；总行“总行级服务标兵”；因优质的服务荣登邢台日报封面人物：“邢台服务明星”；河北省银行业协会首届“最美大堂经理”；中国银行行业协会“全国明星大堂经理”，同年她做为唯一一名代表河北工行参选的大堂经理，被中银协授予“亲善之星”称号，她所在的团队，在她的带领下，先后获得总行“学习型”先进组织、“总行级青年文明号”“总行人民满意银行建设年客户最满意网点”；中国银行业文明规范服务千佳示范单位、省行优质文明服务先进集体；省行五星级服务网点、“河北省首届网友最满意银行网点”、“邢台分行优质服务网点”、邢台市“巾帼文明岗”、邢台市“群众最满意银行网点”。她用自己无悔的青春为人生书写了一首激情澎湃的乐章。
激情源于对岗位的热爱。自参加工作起，窦丽慧从未离开过服务一线，她爱这里，她把自己最美好的青春年华奉献在了这个小小柜台前，她以真诚的微笑面对每一位客户，她以细致的服务感动每一位客户，她用自己的热情，温暖着每一位顾客的心。一天营业终了，她在巡检大堂的智能设备时，发现门外一位女士正在急促地拍打卷闸门，经过询问了解到该女士由于堵车耽误了时间，没能在关门之前到达，但该女士非常急切的说：单位资金今日必须入帐，请求帮助。当时已经五点半，窦丽慧迅速与前台柜员进行沟通，一边要求柜员延迟结账，一边组织相关同志一起清点零钞，经过大家努力，及时为客户办理了入帐手续，该女士对桥东营业室的业务效率和服务质量赞不绝口，从此他们成为了好朋友，经常微信、电话沟通银行业务事宜。前不久，该女士无意中透露单位的老总想做理财产品，得知信息后，窦丽慧迅速上门进行沟通，最终专业的金融服务赢得了客户的认可。该老总分别从其他商业银行的6家支行陆续将资金转入我行，签订私银专户，购买私人银行专属理财5200万元，实现桥东支行私银专户零突破。
敬业来自对工作的勤奋贡献。窦丽慧勤奋、敬业、真诚、睿智，20年一线岗位历练，使她成为邢台金融服务的佼佼者。作为基层网点的一名负责人，每天都要和形形色色的客户打交道。怎样为客户提供更好的服务，怎样在竞争激烈的金融行业中立于不败之地，是经常思考的问题。日常工作中她发现，因工作人员解释不到位或客户理解偏差，有时会致使客户提供资料不全而往返，于是她连续熬夜加班加点,针对客户咨询较多、携带资料较复杂的业务，反复琢磨，设计并印制了“业务明白卡”，不但缩短了客户等候时间，还赢得了客户一致的好评，如今这小小卡片受到了各家银行高度关注。去年，网络上盛传的“徐玉玉被电信诈骗案”引起老百姓强烈反响，社会影响及其恶劣。根据此案件，窦丽慧积极联系市区大专院校负责人，带领桥东支行营销团队利用每天晚上休息时间，为市区各大高校学生开展“金融知识大课堂”活动，为学生们普及防范金融诈骗知识，通过生动、活跃地课堂氛围，力争让每一位到场的师生都能正确识别电信诈骗、了解电信诈骗和防范电信诈骗，同时借此机会成功推广了工行融E联产品，让到场师生更好地体验到我行的金融服务。通过多场“金融知识大课堂”活动，她带领团队成功为在校师生注册融e联5000多户，为推动工银融e联营销工作作出突出贡献。
成功来自对事业永无止境的追求。在窦丽慧的人生字典里，最重要的莫过于“责任”二字。她把工作视为一份责任、一份热爱，一份追求，满怀激情的投入到工作中，凡事积极争取，力求完美。从优秀员工到网点负责人的华丽转身，她肩上担负的责任不再仅仅是做好客户服务工作，还要为了网点的经营效益打拼。为了开拓业务，她把工作融入了自己的生活，工作时间远远超过八小时，加班加点成为家常便饭，顾不上照看老人、孩子。今年4月份，她脚伤骨折，医生让卧床休息3个月，而这个时期桥东营业室工因病假与产假同时休息了5位青年员工，此时正值网点转型改革的关键期，面对困难，她一天也没休息，每天坐着轮椅上班，制定出各种规章制度以及激励政策，细化了从绩效考核办法、大堂经理工作流程、客户经理工作方案、安全保卫等一系列工作流程，营造了浓厚的工作氛围，推动各项措施的有效落实。工作虽然忙碌，但对于她来说，每当看到客户脸上露出满意的笑容，网点业绩节节攀升时，她内心总是感到格外充实和快乐。通过她有效管理，桥东营业室在网点竞争力排名中始终位列全辖首位！
窦丽慧用她的特有魅力感动着身边的每一个人，她说“长路奉献给远方，江河奉献给海洋，我要把最宝贵的青春奉献给你，培养我成长的工行！”
