客户维护心得体会

    客户是银行盛衰存亡的基础，争取客户扩大自己的客户群，就成为同业竞争的焦点；而提供优质服务赢得客户，则是银行兴行之本，也是同业竞争制胜的重要方法和基本策略。面对如此激烈的竞争我们该如何利用个人客户维护系统做好客户分层分群维护呢？结合我行以及我个人维护实际情况，主要经验有以下几点： 1、初次陌拜需循序渐进。第一次联系客户不要急于营销产品，而是赢得客户的好感与信任。我的做法是：首先进行自我介绍，询问客户对本行的服务是否满意，有何需要改进的建议与需求。也可以向客户做一些风险提示：如以磁条卡更换芯片卡的安全提示来和客户展开话题，又或者以人民银行的账户清理文件提示客户将账户进行清理，最好能邀约客户到网点进行面谈以增进和客户的互动。 2、对客户进行群组划分。想要更好地维护客户，首先要了解客户，把客户按风险偏好、投资偏好、执有产品、工作性质等进行分群为今后精准营销做好准备。 3、分层维护是一个长期的过程，只有将维护落到实处才能实现产品的精准营销。维护客户就是与客户建立关系的一个过程。只有实实在在用心去做才能取得好的效果，才能让客户选择我行，相信我行的产品，从而实现产品的精准营销。 4、打铁还需自身硬，加强自身的业务学习和职业素养同样重要。只有自身业务熟悉，才能更好的服务客户，获得客户的信赖。这就要求我们员工加强业务知识学习，熟悉各项业务，这样才能更好地为客户服务。 5、要善于利用我行客户维护系统，我行新一代维护客户功能十分强大，有各类营销商机的提醒。根据系统自己认真分析还可以了解到客户的风险偏好，甚至是消费习惯。每天多进几次客户维护系统，每天坚持给3个客户电话，日积月累下来，一定会感觉到得心应手。客户维护率和存款以及产品营销定会取得不错的效果。 客户分层维护就是客户为中心的经营理念实施的具体方式。客户分层维护工作做到实处，不但可以促进个人存款的快速增长，还可以对我行各项产品进行精准营销。客户维护就好像是春天播种一样。只要你认真做好客户分层维护这项工作，等到秋天来到的时候你一定会得到不错的成绩的。