站在邮储银行长沙天心支行大堂内的她：一头干净利落的盘发，身姿挺拔，蹬一双黑色矮跟通勤鞋，脸上挂着亲切和煦的笑容，神采奕奕，没有一丝疲态。
“是邮储银行给了我展现自我的舞台。”罗玲说，“从2008年进邮储银行至今，她伴我走过了最好的年华，也是我追求事业的平台。我的人生，因邮储银行而精彩！”
见证邮储银行的诞生
2006年以前，罗玲在娄底市邮政局做了近10年的报刊发行员，工作内容与金融可谓毫无关联。后来，她跳槽至长沙市邮政局（邮储银行长沙分行划分前身），成为了一名储汇员。在邮政局领导、同事的鼓励和帮助下，罗玲凭着吃苦耐劳、勤奋好学的精神，很快适应了新的工作。
2008年，邮储银行成立，罗玲从长沙市邮政局调入邮储银行长沙分行。“我很骄傲，见证了邮储银行的诞生。”罗玲回忆：“那个时候，客户管理营销系统还没有现在的完善，对客户的情况、资料都需要进行手工台账。只要客户有需要，我们就会尽自己所能做好服务。现在，办公条件好了，厅堂大了，但邮储银行‘努力服务好每一位客户’的本质从未改变。”
与单位共同成长
调入邮储银行以后，罗玲成为了邮储银行长沙分行首批大堂经理之一。
如何做大堂经理，罗玲心里也没底。一方面，罗玲从职业形象、服务礼仪等着手，尽力做到精益求精；另一方面，邮储银行十分注重这一岗位的人才培养，多次组织罗玲等大堂经理集中学习；上班间隙，罗玲也会见缝插针去其他银行转转，取取经。
“有一次，一位客户赶时间，但柜面上的业务因后台系统问题提交几次都无法成功办理。这时，我没有一味地让客户等待，而是设身处地为这位客户着想，耐心向他介绍、解释办理这项业务的其他方法。客户听完我的解释，也很配合，很短时间内就将这笔业务办理好了。如果我自己先着急了，只会火上浇油。”罗玲继续举例：“再譬如，现在我们很多产品可以通过网银购买，但一些中老年客户不会操作，或者更愿意到柜面购买。我会向他们介绍手机银行、网上银行的优势，帮他们下载相关软件，教他们使用。客户节省了排队时间，享受了我们的互联网金融产品，我也特别有成就感。”
在邮储银行长沙分行工作近十年的罗玲，早就把单位当成了自己的家。“每天站在大堂里，我总是充满感激之情，感激单位和同事给我充分的信任，感激客户对我的支持与信赖。我也深深自知，我每日的一言一行、一举一动都代表着邮储银行。”
客户是邮储给我的最大财富
“大堂经理的职责类似于大堂总管，是客户接触银行的一张名片。大堂经理的服务水平很大程度上决定着客户对一家银行的观感。识别分流客户、维持大堂秩序、帮助客户填单、为客户介绍最新的产品等，都是大堂经理的分内事……”谈到工作，罗玲滔滔不绝：“大堂经理要熟悉银行的各项业务、产品，要吃得了苦，受得了气，要练好一身‘站桩功’，练就一副‘好嗓门’，练出一双‘火眼金睛’，要有一副热心肠，与客户真诚相待、以心换心。”
在银行业产品同质化日益严重的今天，罗玲正是凭借一次又一次的耐心讲解、热忱服务，让一位又一位客户成为邮储银行的忠实“粉丝”。这些客户很难为他行高收益产品所打动，只认可罗玲这块“邮储牌”。
大堂经理的工作很繁琐，但罗玲做得津津有味。哪位客户要过生日了、哪位客户的产品快到期了、哪位客户家里有喜事了……她的心里都有一本“暖心账”。这本“暖心账”是罗玲近十年来的工作结晶，别人偷不走也抢不来，也正是这本温暖的账本将罗玲与她的客户紧紧相连。
罗玲由衷地表示：“只有持续令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，才能真正赢得客户的信任。我把客户当亲人，客户才会从心底里把我当朋友。以心换心，这就是我的工作秘诀。”
在罗玲的带动下，天心支行越来越多的大堂经理、一线柜员开始建立起属于自己的客户“暖心账”，这些账本不仅为他们逐渐带来了业绩的增长，更为他们不断带来了内心深深的满足感与自豪感……
