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个人客户维护心得（二）

时间：2017-08-11 13:08:30 来源：银行界网供稿单位：建行常德市分行作者：张诗雨

随着网络金融，股市捆绑，同业竞争等所产生的对存款冲击影响，对客户的争夺，尤其是优质客户的争夺成为焦点。客户关系维护工作必然成为重中之重。在这里握谈谈客户维护工作的几点体会：

首先，巧用系统。利用好客户维护系统对稳定存款，增存款会有很大的帮助。客户维护系统是一个让我与客户更为紧密联系的平台，建立自己的客户资料库，利用维护系统的存款到期提醒，生日祝福，大额资金变动等功能，时常与客户联系建立印象，让他知道建设银行有专门的客户经理为他服务，当他有需求时你就是不二之选。

其次，客户维护营销要持之以恒。客户维护营销不是一朝一夕的事情，也不是立竿见影的事情，需要踏踏实实去做，需要一点一滴的积累。“一日不打陌生电话，等于不练基本功，没有陌拜成功过，你就还没有学会营销”。只有不放弃，持之以恒才能做好客户维护工作。

真诚的服务有时会带来意外的收货。相信每一个用心服务，每一个客户维护都能有很好的效果。就像蝴蝶扇动翅膀，也能不经意的引起一场龙卷风。（津市支行）

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