正式到火星支行入职前，我在黄兴北路支行实习了三个月。那段时间一直在大堂帮忙，每天来来往往的客户很多，频繁机械的教客户操作，却有那么一句话让我印象深刻：小伙子不错，人靓态度又好。那段时间实习、论文让我焦头烂额，这句夸赞让我通体顺畅。奇怪的是，得到这样的夸赞，我只是协助那位阿姨转了一笔账。
优质服务对以前的我而言，是一种修养、一种态度。与人为善，便得善果，人与人之间的交流就是如此。那位阿姨的评价提升了我三个月实习的价值。而优质服务对于整个建行而言，似乎意味着更多。
如今金融业的竞争就是服务的竞争，银行也加强了对于服务的管控。正式进建行一个多月，每天晨会行里都会练习7+8服务，如此高频率的练习，也让我意识到了建行对优质服务的重视程度。内化于心，外化于行。这种日复一日的演练，会将这种服务意识根植于每一位员工的内心，当优质服务成为一种条件反射，它便真正成为了我们的核心竞争力。
除了一些固定的服务语言与动作之外，优质服务还要求每一位员工必须保有良好的精神面貌。穿着得体不用多说，微笑也是优质服务的关键。好的心情可以相互传递，而最感染人、最能拉进人与人距离的表情也是微笑。这需要员工有着较高的情绪与表情管理能力，做到以客户为中心，坦诚相待。相信这样的报以微笑的你，将获得更多客户的亲赖。
优质服务还有一层意思，即对业务知识的熟悉并有效保护客户的相应权益。客户不会信赖一位不了解相关业务知识的客户经理，而提供完善、易于理解的回复与解答也是每位员工实现优质服务的重要一环。在服务行业里，只有好的消费体验才能换得一阵喝彩。业务员工若不能详细了解产品，也无法很好的维护客户的权利，客户的受教育权、知情权等等从何而来？若这些无法满足，将来可能成为损害我行声誉的重大隐患。
如今有一个词在金融圈较为火热，我们叫它银行业的供给侧改革，其核心就是产品与服务。银行的转型依赖这两个因素，而优质服务这种自下而上的，以基层网点为核心的改革方式是银行成功转型的关键。我希望被更多的客户夸赞，也希望更多的客户为我们建行的优质服务点赞。
