营销固然重要 替客户着想更重要

 

    对于我自己，是一名服务者的同时也是一名消费者，在近1个月内，我接到了不下于3次的移动客服电话，大概来意就是看到我的消费情况后建议我升级套餐、办理资费更高的套餐，因为自己也身处服务者的行业，理解对方工作的不易，头两次会耐心的听完他们的来电用意以及客气的拒绝，没想到事后短时间内竟然不定期的多次来电，我实在没有好脾气回复他们了，后面几次都是以在开会为由直接挂掉电话。此次不愉快的经历使我换位想到了我们的客户，以营销分期通例子来说，我们基本上以每个月一次的频率针对系统导出的我行分期通客户进行电话营销，营销的头一两个月客户们的态度都很好、都会耐心的听我们说明来意然后礼貌回复，但由于我们工作的疏忽，没有将直接拒绝此业务的客户在系统里体现，以至于每次导出的名单又会有该类客户的名单，所以后期的电话营销有些客户接到电话之后的语气或者言语中体现出了不耐烦，有的甚至听到建行两个字就直接挂掉电话了；其实，由于每次分到手中的名单不一样，不知情的我们信心满满的在电话这头挺打击积极性的，不过事后分析站在客户的角度想想，他们不断被同样的电话打扰怎么会不烦心呢？

 

    挖掘客户的需求固然很重要，但对没有需求的客户多次营销既浪费我们的精力又会引起客户的不满，因此营销反馈更加重要。对于不同客户的营销结果，我们要进行分类，然后采取不同的结果反馈。在对客户批量营销时，我们要做好笔记，对于有意向和正在考虑的客户，我们要分别划分到重点关注类和关注类，并留下联系方式以便日后持续跟进；对于直接拒绝的客户，我们首先要记得在相关系统里面反映，然后我们可以给他们留下联系方式，并告知他们以后有其他的业务需求或疑问也可以联系我们。只有这样，我们才能把营销的作用发挥到最有效并且不会引起客户的反感！

 

    营销的出发点就是客户，没有替客户着想的行为谈不上是真正营销！(桥南支行)