态度决定一切（三）

    随着金融改革的不断深化，服务成为银行最显眼的产品，也是在竞争中取胜的利器。

　　入行以来一直工作在柜台一线，对由我们服务产生的各种各样的问题具有许多切身体会。常常以为客户实在太挑剔，我们的服务太难达到客户要求。其实细细想来，服务并不难做好，关键在态度，态度决定一切，细节决定成败。

　　“天下难事，必做于易。天下大事，必做于细”，以认真积极的态度去对待每一个细节。每一件事都要尽职尽责，每一个细节都要尽善尽美；一言以蔽之就是要用心服务。在我们网点就有一位很典型的例子，一位客户因为我们注重了细节而主动把资金转移过来，仅仅因为我们在给他办理业务的过程中不厌其烦的态度，他下午便从农行电汇来五十万。这就是态度所带来的价值。工作就是一种态度，不同的态度产生不同的服务品质，成就不同的人生。

　　种下行为会收获习惯，种下习惯会收获态度，种下态度会收获命运。做服务就是在做品牌，只要把心态摆正，我们可以把服务做到一流，没有不重要的工作，只有不重视工作的人。让我们每一位中行员工以积极认真的态度做好每一个细节，打造一流的服务品牌，打造一流的建行！