客户分层维护分享

 

    一、认真查找客户，了解并熟记客户信息。每天都抽出时间进入客户维护系统，通过名下客户的AUM值、资金变动情况、资产组合情况、产品签约情况等条件的分析，找到并找准自己本周必须维护的目标客户，把客户的基本情况记下来，尽量做到详尽、细致。

 

    二、详细记录，重实效贵坚持。关于客户分层维护，我在实践、讨论、总结、提高、再实践的过程中，逐渐总结了一下经验：1、对于首次维护的客户，第一次联系时必须使用电话沟通的方式。第一次电话要简单温馨，内容一般是感谢客户对建行工作的支持，并介绍自己是为他服务的客户经理，提示客户如在业务上有需求都可以联系我等。第一次电话联系的目的：一是确定客户电话号码的正确性；二是感受客户接听电话的态度，非常排斥的、反应一般的、热情的、不喜欢常常电话联系的等待，在客户联系记录中都一一做好详细的记录，以便在后续维护中，可以根据客户不同的喜好采取不同的维护方式。2、接下来的工作就是针对不同的客户不同的需求采取不同的维护方式。比如说重点客户电话回访，尽量促成面谈；定期到期客户进行到期提醒；发送产品推荐的通知等等。这样周而复始、持之以恒、循环往复，然后在发展新客户，慢慢地，我的忠实客户群体不断巩固和壮大。

 

    摆正心态，走出误区，付出就有收获。我们一定要树立正确的客户分层维护观念。客户维护不是一朝一夕的事情，也不是立竿见影的事情，需要脚踏实地的去做，需要一点一滴的积累。相信只要认真对待客户的需求，不断耕耘、不断付出，真心对待，就一定会赢得客户的信赖，就会收获更多意想不到的商机。