一点一滴做服务

 

    之前有一次，一位女客户在我行附行式自助设备上存钱，钱存完后，在营业大厅里气呼呼地大吼大叫“你们的机子吃我的钱啦！我存3500元，账上只有3400元，吃了我100元！”，在大堂经理指带下，她来到高柜4号窗口（综合主管窗口）前，要个说法。当时的我小心意意接待了这位女客户，我感觉好像是自己做错了什么事似的，内心满满是愧疚，先稳住客户，然后急急忙忙根据客户提供的卡号和设备号信息在新一带系统中进行核实，确实帐面发生额为￥3400元，然后进入VH系统，查明细记录，再进一步核实，张数和冠字号码，明朗清晰，系统中清清楚楚记录着人民币100元面额34张，说明建设银行系统和自助设备是值得信耐的，说明客户只存入了3400元，而非3500元也，我行自助设备并非吃她100元。后来，我善意地提醒她可能在别的地方弄丢了，自己再找一找。不管你解释多少篇，她根本听不进耳，仍然在大厅大吼大叫，可幸的是，她儿子就在她身边，我只好借力跟她儿子解释，她儿子明辨是非，劝他妈妈，最后悄悄地离开了大厅 ，息事宁人。哪一幕，虽然不是我们的错，但对我行影响是还是有的。要学会得理让人，因为客户就是我们的衣食父母，客户就是我们的上帝，做服务，必须耐心细致。

 

    银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念。服务是一种精神，要树立一种正确的价值观、职业观、敬业精神、以行兴我荣为服务理念。优质文明服务要取得好的效果，关键是以人为本，在自己的岗位上奉献一分光和热，自觉地维护建行的形象和荣誉，使优质文明服务上一个新台阶。优质文明服务是永无止境的，重在坚持，贵在落实，要从一点一滴做起。