巧用“好帮手”让服务更简单

    “请问您开通了建行的手机银行吗，我可以指导您进行手机银行结售汇”。这是我对前来办理个人外汇业务的每一位客户必说的一句话。随着我行外汇业务的蓬勃发展，我行个人客户结售汇需求日益增多，繁琐的填单核查操作让人应接不暇，客户的等待时间过长，做为支行的外汇业务窗口，让我很是焦急，直到我全面推广我的“好帮手”-----个人手机银行结售汇，指导每位来办理个人外汇业务的客户开通个人手机银行，同时做好产品指导，手把手的指导客户使用投资理财中的结售汇，并做好外汇政策的宣传，分分钟内搞定个人结售汇，只从用了它，改变了传统的柜台办理模式，省去填单核查的复杂手续，提高业务办理效率，客户8点至20点的交易时间内可以通过手机银行实时了解外汇价格变动情况，自行判断价格走势，自主办理，掌握最佳交易时机。

    为更好的服务客户，提高客户的满意度，我紧抓个人手机银行结售汇业务优势，利用该产品的特色，大力推广，积极营销，取得显著成效。截至6月末，我网点个人结售汇业务自助化率已到达100%，个人结售汇业务迁移率大幅度提升，不仅提升了个人客户电子银行签约率和使用率，还通过手机银行这一平台使客户接触了我行其他金融服务，提供给客户最优质的服务和最好用的产品，最终赢得诸多客户对我行金融产品及外汇业务的高度认可。