客户维护新思路

    7月13日，建行营盘路支行开展了一场别开生面的电影活动。打破了以往开展活动的限制，充分利用网点资源。一方面，提高了我行在周末社区的知名度，另一方面，拉近了与周边社区客户的距离。这一新思路对于网点的宣传和好评度是非常有帮助的。

    一、活动流程简单，成本低。

    从策划到活动圆满结束，只利用了一周时间，而且大部分时间花在前期宣传之上，包括电话邀约客户，VIP专座预约，短信群发，网点宣传，面向流量客户宣传等方式，重点邀约周边社区客户。成本主要在茶水小吃和支架费用。因为场地定在营盘路支行网点，而且支架设备等都可循环使用，既环保节能，又让客户感受到我们的真心付出。

    二、活动时间灵活

    比电影院要更加灵活的是我们可以根据客户的时间来安排活动，又可以避免极端天气而影响电影观看，我们先查询到一周内天气，并选择在工作日的晚上，既不占用客户的工作时间也不占用客户的周末亲子时光。

    三、 活动宣传效果好

    正因为是在网点开展的活动，宣传的效果显然是比去其他场所更加有效的，尤其是家住附近的客户，下次在遇到银行业务需求的时候第一个就会想到我们。在炎热的夏天送出的清凉，西瓜，凉茶，爆米花。送出的更有我们的真诚。

    本次活动举行成功邀约到VIP客户10人，潜力客户8人，以及周边社区客户20余人，现场秩序良好，客户满意度非常高，并对我们的服务表示感谢，感谢工作人员加班陪他们看电影，也有小朋友问什么时候才有下一场电影呢？客户的满意是我们长期以来的追求，随着服务行业的迅猛发展，我们的服务渐渐从金融服务开始延伸到以诚相交的非金融服务，拉近与客户之间的距离也是我们一直追逐的主题。