“熟悉”是客户服务的基石--银行界

客户服务是我们每天都在做的事情，面对发展迅速的互联网金融，面对越来越注重服务体验的客户，我们应当将客户服务工作落到实处。通过优质的服务与客户建立良好的互动关系，以此在竞争日渐激烈的市场中取得优胜地位。要做好客户服务，我认为“熟悉”是必须做到的环节。

首先，“熟悉”是指我们要对自己名下客户的基本信息要熟悉，熟悉客户年龄、职业、投资偏好等，这样才能将合适的产品推荐给合适的客户。如果因为对客户不熟悉而给客户推荐了不合适的产品，容易引起客户的反感，同时也增加了我们的工作量，因此，熟悉客户应当是我们做好客户维护的第一步。

其次，“熟悉”也是指我们应当熟悉我们建行的各项产品，只有对自己的产品熟悉才能找到合适的客户群体，营销成功率才高，同时在客户前来咨询时我们才能给予专业的答复。在银行产品日益同质化的现在，我们银行员工的专业程度便是在竞争中取胜的关键，而专业是建立在对自身熟悉的基础上的。

最后，“熟悉”也代表了我们应当在客户维护的过程中建立一个良好的互动关系，而不是推销与被推销的关系，我们为客户提供合适的资产配置方案，而客户也为我们创造了效益，这样才是一个互利互惠的双赢局面。

以上便是我在客户服务中的一点小心得，知己知彼，方能百战不殆。（人民东路支行）

“熟悉”是客户服务的基石