转型创新势在必行

 

    本次培训班上，我们重点学习了网点转型，客户维护，智慧柜员机的功能等。培训结束后“以后机器或机器人会全面取代柜员为客户办业务，而柜员只需要负责营销就可以了”这句话一直回响在我耳边，给我警醒和鞭策。在此之前，我始终觉得这是短期不可能实现的目标，一个简单的自助存取款机也用了10几年的时间大家才逐渐接受。时至今日，依然还有好多人从未在ATM上取过钱，并表示不会使用，这其中当然以50、60岁的人居多。亦如现在智能手机遍地都是但不会玩微信、使用支护宝的人比比皆是。中国人不叫念旧，每一个新鲜事物被接受都有一个过程。但谁能想到，智慧柜员机的普及使用却是相当迅猛，目前百分之九十以上的非现金业务都被迁移至智慧柜员机上办理。这是人们始料未及的，前所未有的危机感压迫着我们。

 

    服装要紧跟时尚元素，银行服务也要跟上时代发展的快车。转型发展、服务创新已成为当前银行发展的主旋律。转型创新，势在必行。未来的银行柜员将不再守着三尺柜台等着客户上门，而是要走出去，了解客户需求，营销银行产品.....

  

    为期两天的转型培训学习转瞬结束，我们将带着智慧和思考还有深重的危机感继续前行。（澧县支行翊武路）