从95533工单看优质服务

    近期95533工单增多，从ETC业务到银联跨行长款挂账，各种业务问题需要沟通协调，电话回访的时候一些客户情绪较为激动，从95533工单看优质服务，其实优质服务并不仅仅是态度上的，更是行为上的，为客户解决实实在在的问题，服务客户，为客户照想。

    网点每天需要处理大量ETC问题，一些规章制度客户表示不解，打95533电话投诉，这时候不仅需要耐心解释，更需要吸入了解相关规章制度，尽可能地帮助客户解决问题，解决不了的情况下站在客户的角度解释问题，而不是一位推诿，表明流程制度的缺陷。

    另外，银联长款也是一大难题，因为客户不是在我行ATM机上取款，需要协调其他相关,必要的时候联系其他银行进行进一步协调，除了耐心和细心之外，客户更关注的则是帮客户解决实际问题，将长款退还。

    总之，从95533工单看优质服务，不仅需要耐心细致的服务态度，更需要为客户解决问题，帮助客户，这样才能真正赢得客户信任，切实做好优质服务。