优质服务从小事做起

    什么是优质服务？优质的服务并非卑躬屈膝，而是以信心、耐心、忍耐为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。

    当客户来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，要有求必应，不可推辞。前几天就接待到一位阿姨来办理业务，我呼叫了她的号码，她看见我就说：“妹子，又碰到你了，跟你说上次你帮我办理的那个业务挺好用的，可是最近两个月不知道为什么没有转钱了，我在外面问了好几个人都不知道为什么，看见你真是太好啦！”我看见阿姨很面熟，再看见她拿的存折和卡一起来的，就想是不是办理的“金管家”业务，马上帮阿姨查询了一下，确实是“金管家”到期了，我赶紧跟阿姨解释了一下，并马上帮阿姨重新办理签约了“金管家”的业务。阿姨表示非常感谢，还说下次办业务还来找我。虽说这只是一件很小的事情，但需要一位客户记得你不是件容易的事。

    有一位经济学家曾说过：不管你的工作是怎样卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样才能真心实意的善待每位客户，真真正正做好优质服务。