客户维护如何做

    银行生存的根基是客户，优质的客户关系维护，可以让银行和客户之间建立良好的关系，吸引新客户、保留老客户，提高客户购买力。因而做好客户关系维护，是银行取得生存发展根基、在市场竞争中保持优势的必然选择。

    1.建立客户信息档案。员工在给客户办理业务时，要对客户多一点了解，把客户的联系方式、潜在的业务需求等信息记录下来，同时递给客户一张自己的名片，让客户记住自己。

    2.做到用心维护客户。把客户按照一定的特征分类，向其重复营销、交叉营销产品，同时当客户打电话向你咨询业务时耐心解答，不定期发送问候、祝福短信，用心经营客户，提高客户对我们的认同感。

    3.保持接触，情感维护。办理完业务并不意味着客户关系的结束，我们仍需要与客户保持联系，日常的拜访，节日的祝福问候都会增加客户的好感，要善于倾听客户的意见和建议，站在客户的立场去思考问题，采用积极、热情和及时的态度来解决问题，用我们的产品和真心提高客户的转移成本，努力与客户保持长期的合作关系。