客户的维护，类似中医：既有共性，也有个性。基础药方一致，但应根椐每位客户不同特点，搭配好不同剂量，不同药材，形成一人一方。做为银行工作人员要想开得一手好药方，唯有用心去看，去听，去想。
一、用心去看：看系统、看数据、看报表
客户是银行业务的基石，但是许多客户与我们素未谋面，如何获取客户信息，了解客户情况？利用大数据是一个非常好的办法，就是看系统，建行的客户维护系统功能是很强大的。通过系统内的客户个人资料、客户变动数据、客户资金流向等多方面的信息的查看，去为客户维护找到合适的契机。无可厚非的是要用心，不能停留在每天做几个虚假的联系计划而已，要切切实实通过做系统、看系统分析出与客户进行“破冰”的合理契机。
二、用心去听：听问题、听意见、听需求
通过用心去看得到了客户信息与联系客户的契机：可以是生日祝福，亦可以是定期到期等。那我们就要落实客户联系，联系的方式很多种：短信、微信、电话、面谈都可以，那我们联系客户为的是什么？完成任务？实现客户维护与营销一体化是我们维护客户最终的目标。但在与客户首次接触时，我们更应该去用心听客户给我们反馈什么问题；提出了什么建议；告诉我们他的需求。把发言权交给客户，让客户告诉我们能为他们做什么帮助他们成功，实现我们的价值。用心去记录每一个客户的需求与特性。
三、用心去想：想办法、想改善、想提升
有了问题，有了意见，有了需求。我们就要去思考，用心去想，想通过什么办法能解决客户提出的问题？走什么途径处理客户完善客户的意见？用何种手段去满足客户的需求？只有设身处地的为客户着想，改善我们的服务方式，提升我们的服务水平。才能真正的帮助客户，留着客户。最终拥有客户，获得客户的信赖和忠诚。实现客户维护的最高层次，即：维护与营销一体化。
“以心相交，成其久远”，始终做客户的贴心人，想客户之所想，急客户之所急。不断提升的优质服务，以及对待客户的真心实意，才能做好客户维护这项工作，当然我们还需要积累更多的经验，相互交流和学习，取长补短，才能在今后的工作中，取得更好的维护效果，促进客户维护工作更上一个新的台阶。
