金融行业竞争日益激烈，各家银行个性化服务层出不穷，如何维系客户？如何创新客户维护方式？我们一直在实践中摸索。其实客户维护的最佳境界莫过与客户的情感交流，能与客户成为朋友。
一、微信让我们多一种渠道宣传建行产品，与客户成为朋友。
微信可与客户联络情感，与客户成为朋友。一旦把客户加入朋友圈，他在哪里过生日，到哪里去旅游了，家中的子女情况这些平常客户不太会透漏给银行的信息都能从客户发送的信息中了解，我们与客户的沟通多了话题，我们的服务才能融入客户的生活；当你给客户留言，客户就能感受到你对他的关注和关心，增加了与客户的互动，增进了与客户的感情。另一方面，在客户的脑海中我们大多都是那种老爱打电话揽存、“推销”的银行职员的形象。通过微信客户也可以多方位了解我们的工作、生活，消除客户对我们的戒备心理，让我们与客户的沟通更加顺畅。
二、开展特色主题活动找到目标群体客户
如今随着电子渠道的普及化，客户来网点办理业务越来越少，如何拉近与客户之间的距离，这就需要网点通过分层分群维护，找到类似群体客户，通过特色主题活动拉近与客户距离。特色主题活动的举办首先应当建立在个人客户分层分群维护基础上，联系客户，了解客户，知道客户的喜好和需求，这样才能做到“有的放矢”，将有某个“共性”的客户邀约到一起，客户与客户之间才会产生共鸣，不仅拉近了客户与银行的距离，更能提供客户之间交流的平台，而通过客户分层，更加能轻而易举地找到客户的共性，助力客户营销。
客户维护工作不是一朝一夕的事情，也不是立竿见影的事情，需要脚踏实地去做，需要一点一滴的积累。相信只要认真对待客户的需求，不断耕耘，不断付出，真心相待，就会赢得客户信赖，就会收获更多意想不到的商机。我行的客户分层维护会取得更好的成绩。
