敬畏岗位

    我从事大堂经理岗位已有半年多的时间。每天我张开笑脸把客户迎进来，送出去；从客户打印存折到挂失领卡;从客户咨询业务要“打破砂锅问到底”，到解释了“砂锅的底朝天”；从客户要做的业务利弊情况到他们的心中有数等等都离不开大堂经理的优质服务，其繁琐程度可想而知，但由于我敬畏这个岗位，就有了迎难而上，知难而进的自觉性。 大堂的岗位要学习，自从行里添置了智慧柜员机以来，我首先是刻苦学习，掌握其性能，接着进一步了解每个功能键的用途，真正做到了知其然而知其所以然，最终操作达到了熟能生巧的程度，不仅大大拓展了业务，而且大大加快了办业务的效率，得到了客户发自内心的点赞。 大堂的岗位要有爱，有时候除了我们跟客户银行业务上的沟通，甚至我们还要像家人一样对待他们。一天，我正在大堂指导客户办理业务时，一位客户突然脸色苍白，捂住胸口，呼吸急促，额头直冒冷汗，我连忙扶她到贵宾室，倒了一杯温水给她喝下，用大堂医药应急箱里的风油精在她的太阳穴上来回按揉，病情才得到了好转，但我还是不放心，又联系了她的家人。把她交给家人送上车后，我目送车子开走我才感觉到了一丝饥饿，发现已是午后一点多钟了，才想起我还未吃中饭呢。后来这位客户我们也成了无话不谈的好。 大堂岗位要善于识别和挖掘客户的潜力，在节日里、生日里、甚至婚庆日子里送上一束鲜花，一句真诚的祝福，让客户慢慢转变成知心朋友的越来越多，业务渠道越来越广，从而达到了“问渠哪得清如许，为有源头活水来”的最佳效果。 大堂岗位很繁琐，但繁琐不要紧，也不害怕，在我的印象中：正因为袁隆平敬畏水稻，他就成了“水稻之父”；正因为阿里敬畏所有对手，他就成了“一代拳王”。我敬畏大堂经理这个岗位，就能促使我在这个岗位上有着精益求精的匠心所带给我的生生活力。