不忘初心，继续前行（二）

    2017已过半，对于身处在转型浪潮中的建行员工来说，这半年有许多东西值得回味。作为人民路支行的个人客户经理，这半年来，我始终坚持全心全意为客户服务的理念，将客户的利益放在第一位，尽职尽责，与全行员工共同努力，共促人民路支行的个人业务发展。 在经历过2017年的旺季营销、半年冲刺之后，我觉得自己成长了不少，这半年来也收获了很多。第一，思想上的真正转变，去年从大堂经理转型成为一名个人客户经理，在角色转换时上一直未能真正转型，通过旺季营销的洗礼，已经真正认识到自己的岗位职责与肩负的责任。第二，服务意识与服务能力的提升，站在客户的角度看问题，解决客户的问题，这是作为一名个人客户经理最基本的要求，与客户的关系从刚开始的“相敬如宾”到现在的朋友式关系，这就是时间和岗位赋予我最大的收获。第三，专业知识的获取，专业能力的提升。通过不断的培训和学习，在工作中遇到的各类为题，逐渐掌握了专业的理财规划知识与营销小技巧，帮助客户理财不仅仅是营销我们的产品，而是让客户的资产得到一个合理的配置。 收获是一部分，但是自身的发展还是存在着一定问题：第一，业务拓展能力有待加强，尤其是在跟踪潜力客户，挖掘客户资源方面。第二，在产品营销方面业绩情况不够理想，支行个金产品指标在市分行排名未能靠前。第三，存款新增乏力，支行存款数据起伏较大，存款数据不够稳定，下半年存款新增亟需寻找新的措施。 为了解决上述问题，下半年应该从以下几个方面出发：第一，在目前客户缺乏的状况下，要继续做好客户分层分群维护，深挖客户潜力，利用好现有资源，做好客户维护与客户营销。第二，提升营销能力，多向他人学习，充分利用行内资源，互通有无，互相分享营销经验。第三，关心时事，加强对宏观经济走势的判断，了解时事热点，为客户在理财规划上出谋划策，提高专业服务能力。第四，积极开展走出营销策略，拓展新客户，为支行存款新增提供新鲜血液，充分利用支行对公业务优势，联合走访，营销单位员工。 2017下半年已经开始，下半年的我将继续努力，继续落实以客户为中心的服务理念，在前行中不断发现问题，解决问题，弥补自己的不足。打破困境，走出迷茫，继续前行，敬请期待我的2017。