客户维护“三板斧”

    没有客户一切营销都是纸上谈兵。如此看来，客户维护在日常工作中就显得尤为重要。那么，如何维护好客户呢？ 首先，不怕拒绝。万事开头难，电话与客户沟通是我们走出的第一步。在打电话与客户沟通时，有的客户直接无视你，有的客户不理解你，有的客户严词拒绝你……面对这些不认可，我们不能放弃，要勇敢的迎接下一位客户。 其次，跟踪服务。每一次电话与客户沟通，对于客户的建议，我们要及时反馈，客户的需求，我们要一一记录下来，并及时将改进措施或者处理结果告知客户，让客户知道我们很重视她的想法。 再次，保持联系。这是客户维护中不可或缺的一步。在节假日给客户发送一条短信或一个电话，时不时联络感情，部分重要客户要上门拜访交流，要让客户知道，我们没有将她遗忘，通过跟客户的不间断联络，适时了解客户对我行产品使用情况，挖掘客户新的需求，以便向客户再次进行销售。 我们只要坚定信念，用心服务，不断总结经验，在客户维护的过程中，我们会做得越来越好！