7月27日，湘江行个人客户分层分群维护大赛圆满落下帷幕。在比赛中能看到各行客户经理的专业能力和风采展示，也能看出柜员在日常工作之外对客户无微不至的维护。客户到网点办理业务所面对的就是柜台人员，所以对于柜员来说，做好客户维护也是非常重要的。那么在繁忙的工作中，柜员该如何进行客户维护呢？
一、做好客户关系维护，首先需要建立自己的客户资料簿。除了我行系统中的客户以外，在柜面上发现的高价值客户也是我们需要进行维护的。在给客户办理大额存款、大额转账、理财等产品时，可以留下客户的联系方式，加入到你的客户资料簿里。
二、做好客户关系维护，要注意客户的分类。利用业务间隙或者下班时间与客户沟通，可以了解到客户的兴趣、性格等等，知道哪些产品哪些客户可以用得上。如果我们仅仅只有客户资料，而对客户不了解，我们也很难做到精准营销，也很难将客户价值发挥最大化。
三、做好客户关系维护，需要做到用“心”。维护客户关系，也是交友的过程，我们需要多与客户交流沟通，可以邀约客户参加沙龙等活动。你真心的对待客户，客户也会把你当做朋友。而这种真心可能就体现在向你咨询一个问题时你的耐心解答，也可能是你对他的一条短信的问候，更有可能是你帮助他办理的某项业务。柜员在柜面上办理业务可能没太多时间接触手机，但在工作空闲或者下班时间，我们可以利用短信，每逢节假日或者客户生日时发上一条祝福的短信，给予真诚的问候。也可以利用聊天工具QQ、微信、微博等与客户进行实时交流。
四、做好客户关系维护，其实也是做好情感营销。当你与客户的关系相处得不错了，这个时候你们之间可能也就有了一定的友情基础了。在这个时候，你如果有存款任务，你如果有产品任务，你一个电话给客户，一般情况下，对方都不会拒绝你。而我们做营销，做客户关系维护，最终的目的也是达到双赢。营销并不是一味的付出，关键时候也要有所取，而情感营销则可以让你取得更多、并且更容易！
