客户维护心得体会（五）

    随着外资银行和股份制银行进驻，利率的下行，银行的竞争越演越烈，怎样才能抓住客户，让越来越多的客户成为我行的忠实客户，客户的维护尤为重要。我觉得我们不仅仅为了做客户而维护客户，而是必须要从客户的角度深度挖掘客户。

    不同的年龄段所需求的服务不一样，比如20多岁的客户，消费观念比较强，可以推荐信用卡和基金定投；30岁和40岁的客户风险承受能力相对较高，我们可以给客户推荐收益相对较高的理财产品；对60岁以上老年人储蓄意识较强的客户，我们会推荐我行的大额存单和保本性理财。

    物以类聚，人以群分，一个高端的客户，在他身边围绕的人群也一定是高端群体，对于高端客户，我们利用节假日的时间进行上门拜访，让这个客户感觉自己得到了重视，鹤立鸡群，通过客户的口碑来宣染我们建行的服务，从而进行群体营销。

    营销总有失败的时候，拿出我们的勇气，失败没关系，这次你没有成为我的客户，下次你一定会成为我的客户！你不想做我的客户，但总有一天你也是我金融生态圈中的客户！放大我们思想的格局，放远我们发展的眼光！利用我们的金融专业知识为客户设计合理的金融方案，为客户带来切切实实的经济利益，只有这样，客户才会认可我们、依赖我们。