用优质的服务维护客户

    客户服务和维护，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的要提前想到，“想客户所想，急客户所急”用真心实意换取客户长期的理解和信任。 要注重沟通协调。敏州路支行虽然紧靠财政局，资金来源比较稳定，但我们不等不靠，在服务方面丝毫没有放松，我们积极推荐我行的产品，做到每天认真维护5位客户，与客户沟通，能得到很多信息，都是营销的机会，这为我行理财产品的营销也埋下了伏笔，现在理财产品已成为我行与客户建立长期关系的桥梁。 要强调换位思考。内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。我们的微笑和礼貌用语服务提升就可能获得他们极大的认可；对于VIP客户，我们制定了VIP业务预约服务，更多为考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务，为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。 要把控风险防范。但给客户提供服务时必须考虑成本效益原则，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为。同时也要处处把客户放在心中，不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规。 要提供优质服务。作为服务行业，除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来，也才能在同业竞争中脱颖而出。