社会中总有这样一个普遍规律，不论多么让外人羡慕的行业，行业人士往往总是在诉苦劝大家谨慎莫入。
设计行业呼吁大家莫当设计狗被指手画脚；审计行业天天加班女人作男人使；IT码农搬砖到夜深只有左手相伴身边；就连现在抢破头争议极大的公务员系统，也是一大堆基层工作者哭诉钱少事多福利被取消。
微博中曾有个网络段子说：“你现在流的汗，是当年选专业的时候脑子里进的水。”已经参加工作的人，劝诫高考毕业选专业的同学一定要谨记，千万别选错了专业走上他们的老路。可是，当你好奇点进去时，会发现里头几乎涵盖了所有行业，其中就包括银行业。
穿着整齐的制服、每天待在办公室、隔着玻璃心平气和与客户交流，这是大多人对中国建设银行职员的印象。同时，人工费高、福利待遇好也是建行职员的代名词，甚至有人调侃说，“你要是进了建行，这连相亲都是很加分的呀。”
作为一名新员工，我在2017年7月正式加入中国建设银行郴州分行这个大家庭。于市分行培训两周和正式工作十天后，对于中国建设银行也有了新的认知。
坚持“7+9”见客笑脸迎
进入安仁支行正式接受工作时，钟主管便将我安排在了大堂经理这个职责上。大堂经理是营业网点建立和维系客户关系的核心，也更是优质服务的开端。客户进门，对我行的第一印象，便是来自于大堂经理。我加入这个大家庭已有将近半个月，在工作期间，我从梳理完善业务操作流程，完善软硬件设施入手，以客户为中心的“7+9”流程，并且围绕客户去做文章。我坚持，通过细致入微的服务，用“见客笑脸迎”的方式驾起与客户之间心连心的“营销路”，积极回馈身边每一位客户，是客户真正感受到建行是他们可以信赖的银行。
记得有这样一个故事，一个怒气冲冲的客户在大声叫喊，大堂经理微笑着迎了上去，结果被问，“你在笑什么，有什么可笑的！”那位大堂经理的回答很机智，也很巧妙“先生，微笑服务是我们的基本服务准则”尴尬的气氛很快的被化解了，气氛也由当时的凝重转变为轻松。这让我意识到大堂经理学问竟然如此之深，当我们真诚的为客户遇到的难题着急，真诚的帮助客户解决问题的时候，我想大多数客户的怒气都会烟消云散的。微笑不仅可以缩短人与人之间的距离，而且是化解矛盾最有利的武器。
提供个性化、定制化服务
短短十天，我每天都会接触到不同层次的客户。从转账小额几百元用户到私人银行千万元用户，学习坚哥、源姐教授于我的技巧知识，必须坚持提供个性化、定制化服务，这是他们赢得每一位客户满意的重要法宝。当在一对一、面对面零距离交流沟通中，要保持灵敏的反应，善于去发现捕捉客户的信息，并主动了解客户需求才是成功的关键。
适时介绍产品更易成功
我发现，当我将服务做到位，使得客户产生满意情绪时，营销介绍产品，客户更加容易接受产品，并且使用产品。例如，前来办理信用卡的安仁客户，通过营销，百分之六十以上都有潜在的快贷需求，百分之四十以上对装修贷款、房贷、车贷有兴趣，可延展至客户经理进行营销；办理开户的安仁客户通过智慧柜员机操作，百分之九十五以上自愿开通手机银行、网络银行、龙支付等业务，其中龙商户潜力大。
用谈恋爱的方式“以心交心”
前些天，一个男客户拿着他行的存折到银行咨询是否有国债销售，我热情的接待了他，坚哥以身作则与他讲解了理财的知识，包括基金、理财等产品，客户听后非常有兴趣，顺理成章留下了他的电话号码和微信，以后可以随时利用网络交流理财心得，坚哥和他交上了朋友，之后这位客户一下子把他行的十多万存款全转到了我行，并存了大部分定期，买了几万基金理财，还说只要其他银行的存款到期就都转过来，这体现了客户对我行深深的信任。坚哥对顾客的关系，换来了信任与感激，这让我受益匪浅，更加重视与客户的关系，懂得如何真正营销。
“笑一笑，十年少”，在学会快乐工作的同时，身心也得到了愉悦。今后，我将以最大的热情服务客户。每天忙成小陀螺，那我也是快乐的小陀螺。因为我不仅代表着安仁支行的形象，也代表着整个建行的形象。
