实习心得(三)

    2017年6月30日，怀着忐忑的心情来到建行株洲金盾支行开始为期一月的实习，虽然实习期才过了四分之一，但我也从中有过收获、快乐和感动。同时也很感激各位领导和同事对我工作的指导。 这次实习的主要内容是熟悉大堂以及各项基本业务。现在我每天做得最多的事情就是“迎、分、动、送”。迎：用微笑迎接每一位客户；分：询问客户需要办理的业务，根据业务的不同对应不同的窗口以及各个窗口的动态对客户进行分流，节省客户等待的时间；动：协助客户经理和柜台进行理财产品的介绍和推荐。送：客户办完业务，礼貌的送走客户。在辅助珊姐、马姐、露姐和汤哥时，懂得大堂经理在大堂起着怎样的作用，一个有能力的大堂经理是如何让柜台高效率高质量的为客户办理每一项业务。 在一周的实习中，通过学习和实践熟悉、了解大堂的基本业务，结实了一些优秀的同事，深刻的体会到建行为客户服务的理念以及顾客是上帝的真正含义。通过观察和开早会时的倾听对银行系统也有一定的了解，认识在银行工作更需要谨慎和细心，员工的微小疏忽和错误都有可能给客户带来很大的麻烦，甚至给客户和建行带来很大的损失。 在实习之前一直担心自己难以将工作做好并且都不知道从何做起和应该做什么，幸好遇到了珊姐和露姐，在他们不厌其烦的教导下我才能很快的熟悉基本业务，在和客户交流中少了分胆怯多了份沟通，能让客户享受最优的服务。 “善建者行”，经过这些天的实习，我变得更加细致、更有耐心、也更有信心，更向往美好的未来。