个人客户维护工作，是一项长期、循序渐进的事情，是和客户之间情感不断加深的过程，而非一朝一夕的事。在实际工作中，我们经常强调要把客户当“上帝”。我觉得只有把客户当熟人、当朋友，情感才会日积月累的沉淀，才能自然天成的长久。
首先，把自己系统的客户全部梳理一遍，每一位需要维护的客户都发短信，建议不要批量，过了三四天后，再与发送过短信的客户电话联系，有了之前的短信告知，再电话联系时，既不会让客户反感，也容易让电话沟通得更加顺利。
其次，尽快熟悉自己的所有客户。每天进入个人业务分析系统或者OCRM系统，不仅需要把客户姓名、手机号储存在自己的手机通讯录里，还要熟悉客户姓名，尽最大可能地记住每位客户。这样做的最大好处是：平时办理业务时，如果遇到自己名下的客户来行里办理业务，一眼就能识别出来，知道这是自己名下的客户，并上前告知客户是他的专属客户经理，曾经与他短信/电话联系过。递上自己的名片，告知客户以后有什么业务上的问题都可以随时联系。这样，与客户面对面地交流会让彼此都有较深的印象。以后客户来办理业务，就可以主动与客户打招呼，进一步增进与客户的沟通和交流。
最后，客户维护工作是一个常态化事情，需要我们有耐心，细心和真心，主动、及时地把好的理财产品和贵金属产品或是多种形式的主题沙龙，座谈会活动等，通过短信或电话等方式告知客户。通过各种活动吸引客户，通过活动更好地了解客户的真正需求，从而制定精准的营销方案，为客户提供全方位的金融服务，提高客户满意度，培育自己的稳定的、忠诚的客户群。
总之，把一件简单的事重复的做，做到极致，就会成功。客户维护也一样，用自己的真诚，耐心，细致，打动客户，赢得客户信任，只要我们坚持下来，用好系统，扎实做好客户维护工作，我们就一定会有收获的。
