优质服务浅谈（二）

    银行是典型的服务行业,在一线岗位工作这么多年,我对银行服务有着一定的认识。服务,看似平凡的两个字,却蕴含着丰富的内涵与深意，尤其是优质服务，要做好并不是一件容易的事。优质服务并不是对客户卑躬屈膝,而是要以细心,耐心,热心为基础,以客户为中心,时刻让客户感受到优越感和被尊重。 那么，我们平时要如何做好优质服务呢？ 一、要树立正确的服务观，清醒地认识到服务的重要性，端正服务态度。 在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即态度好等于服务好。其实不然，服务的核心理念是全心全意为客户服务，一切为客户着想，解决客户实际困难，给客户带来精神上的快乐、心灵上的满足、业务上的帮助，这就是我们服务的最高标准。而服务的基本内容是处理人际关系，掌握服务技巧。 二、要熟悉业务，提高服务质量和效率。 银行开展服务与营销工作，自己一定要全面掌握产品的性能、特点，提供营销服务时才能达到简明扼要，事半功倍的效果。平时要善于捕捉客户和市场信息，根据客户需求，为客户提供各类业务咨询服务。根据对客户的了解和把握，结合客户特点和产品卖点，对客户进行针对性匹配，找准需要的客户群，锁定目标客户，主动向客户推荐。 三、优质服务一定要注重细节。 细节决定成败，细节彰显品质与品味，银行的服务工作要积极主动去迎合和创造，要让顾客觉得，我们的一言一行,都是很用心的在为他服务。在高度竞争的时代，银行之间的竞争就在于细节的差异，能够做到别处心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在，我们要用心去服务，要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，用真诚，真情，真心连接与客户沟通的桥梁。 总之，只有优质的服务才能赢得客户的长期信赖，才能使我们在竞争中胜出。