向阳的镇堂之宝

    在我们建行株洲向阳支行，有这样一位员工，她默默无闻，就像一头黄牛一样埋首在小小的低柜柜台，耕耘者属于自己的一亩田地，在她的良田里每天都能产生不少于3张信用卡，每两天必有5000以上的循环分期，还有隔不了两天就会出现各种种类的专项分期，营销能力让大家啧啧称奇，为什么文姐（文志敏）在这个柜台就可以营销这么多产品呢？她究竟有什么魔力，让客户如此信服？ 通过笔者几个月的观察，发现文姐有这几个特质： 一、超强亲和力、细致耐心周到服务。我们建行株洲向阳支行地处离市区较远的宋家桥社区，客户多以老年人、拆迁户居多，客户素质参差不齐，由于网点成立已久，每天换卡、领卡的客户络绎不绝，这几千张卡都在文姐名下，她笑称：“我就是个领卡的。”虽然领卡的人众多，但是每天办理业务都秩序井然，既细心、讲话又客气、办理业务速度也快的文姐又怎么会不得客户的青睐呢！也因如此，文姐拥有自己众多忠心客户，有些客户来网点办业务听说文姐不在，业务都可以推到下次文姐在的时候来办呢！ 二、超强学习能力。建行业务发展速度快，每次有新业务、新产品文姐总是非常好奇，第一时间学习产品文件。谁能做，怎么做，然后第一时间将好的产品推荐给客户，虽然作为一名老员工，她也丝毫没有放松自己的学习，网点周考，柜员月考，柜员等级考试她都积极准备，考试成绩在支行名列前茅。 三、好记性不如烂笔头。虽然没有成为一名客户经理，但是文姐手上拥有的客户丝毫不亚于一名客户经理，营销主管胡曦说：“那是她自己谦虚，只知道埋头做事，从来不愿将自己的光芒散发在人群中。”文姐的本子有几本，平时办业务的记录本，重要客户信息记录本，产品营销记录本，她说：“我记性不好，好记性不如烂笔头，今天客户的业务你记在了本子上，下次她的业务到期了你又可以打给她，这个营销就简单多了，多好呀！”每天下班后，她都将今天一天的营销成果、有潜力可挖的客户登在自己相应的本子上，基本上没有一天下班的时间早于18点，也因为这样，她营销的产品每天都能持续不断的开花结果。 拥有这么几大宝剑，试问文姐的产品怎么会做不好呢！