分层分群做好客户服务

    全行客户分层维护已经进行了很长一段时间，目前客户维护已经成为了我们工作中不可分割的一部分。在金融市场竞争如此激烈的今天，如何在金融市场中能有一席之地，作为提供金融服务的从业人员，就怎样有效的服务客户，浅谈一下我自已的心得体会。 首先，客户维护的前提是熟悉我们自已的客户， 结合P系统和强大的新一代功能，我们可以查询到客户的身份信息，如客户的性别、年龄、资产负债、投资偏好、持有产品，工作性质等等。每天多进几次系统，多熟悉熟悉客户，然后根据每个客户的特点，区分客户，细分市场，切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的服务，为今后精准营销做好准备。 第二，要通过清晰的制度表达并积极实现服务的承诺，我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，成本高的服务必须要有高的回报，另外在服务的过程中，我们不可能满足客户的全部需求，一定要严格把握适度原则，服务流程，依法合规。要利用我行产品与服务的优势，把名下的客户一个个做大做强，从而增加营销机会，这是我们客户维护的最终目的，也是我们分层维护的初衷。 第三，重视客户的回馈，知道究竟哪里需要改进，随时知道自已的不足，客户愿意对你的服务付费买单就是最清楚的肯定。 客户维护我们一直在路上，就好像是春天播种一样，只要你认真做好客户分层维护这项工作，等到秋天来到的时候收获果实。